Kargom Teslim Edilmedi, İade Ve Açıklama Talebi

15 Şubat 2026 tarihinde Manuka internet sitesinden aroa bağlamalı kaşe antrasit medium beden ürününü 4.299 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Ürünüm Kargola kargo firması ile gönderildi ve 17 Şubat 2026 saat 13.09’da sistemde “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen, o gün tüm gün evde olmama karşın ne telefonla arandım ne de kargo adresime ulaştırıldı.

19 Şubat’ta Kargola’ya ait olduğunu belirttikleri +90 212 706 70 90 numaralı telefondan arandım ve kargonun teslim alınmadığı için iade edildiği söylendi. Ben de o gün evde olduğumu, herhangi bir arama almadığımı ve bu durum nedeniyle mağdur olduğumu ilettim. Buna karşılık, en kısa sürede kargonun yeniden elimde olacağı bilgisi verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kargom teslim edilmedi.

21.02.2026 tarihinde tekrar aranarak ürünün iade edildiği ve pazartesi günü kendilerine ulaşacağı söylendi. Hem Manuka tarafında siparişimin sürecinin bu kadar aksaması hem de Kargola kargo tarafından dağıtım ve bilgilendirme süreçlerinin düzgün yürütülmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Yaşadığım bu süreç ve iletişim aksaklıkları nedeniyle artık ürünün tarafıma gönderilmesini istemiyorum.

Takip/sipariş numaram MT15023441901’dir. Ödemiş olduğum 4.299 TL tutarın tamamının, ödemenin yapıldığı kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili Manuka ve Kargola tarafından gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.