Kargola’nın Teslim Edemediği Sipariş Ve Manuka’nın İade İhmaline Dair Şikayet

Manuka’dan verdiğim sipariş, 28.09.2026 tarihinde Manuka tarafından anlaşmalı kargo firması Kargola’ya teslim edilerek aynı gün yola çıkarıldı ve tarafıma ürünün 1 ila 5 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak Kargola’nın takip sisteminde siparişimin 3 gün boyunca dağıtıma çıkarıldığı görünmesine rağmen, bu süre içinde bana hiçbir teslimat yapılmadı.

Dün akşam saat 19.45 civarında Kargola tarafından telefonla aranarak, SMS ile gelen teslimat kodu benden istendi. Ürün bana hiç ulaşmadığı için bu kodu vermeyi kabul etmedim. Kodu paylaşmayınca, ürünü ertesi sabah teslim edeceklerini söylediler. Ertesi sabah süreci öğrenmek için kendim aradığımda ise kargonun iadeye çekildiğini öğrendim. Önce adresimin yanlış olduğu iddia edildi, adresimin doğru olduğunu açıkça ortaya koyduktan sonra bu kez beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını söylediler. Ardından da “Önümüzdeki hafta Hepsijet ile gönderelim” şeklinde ciddiyetsiz ve güven vermeyen bir teklif sundular.

Tüm bu süreçte ne Manuka ne de Kargola tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Sabah saatlerinden bu yana her iki firmayı da defalarca ben arayarak süreci zorla takip etmek zorunda kaldım. Israrla aramasam, kargonun keyfi bir şekilde iade sürecine sokulduğunu dahi öğrenemeyecektim. Ayrıca, teslim edilmeyen ürün için, kendi hatalarıyla iade süreci başlatmalarına rağmen ücret iadem yapılmıyor. Kargola ürünü Manuka’ya ne zaman teslim ederse o zaman inceleme yapacaklarını, ondan sonra iade edeceklerini söylüyorlar. Ortada bana teslim edilmeyen bir ürün olmasına rağmen, kendi beceriksizliklerinin bedelini kredi kartı ile ödediğim tutarı alıkoyarak bana ödetmiş oluyorlar.

Teslim etmediği ürünün teslimat kodunu isteyen Kargola’dan ve bu tutuma rağmen kargo firmasının arkasında durup müşterisini mağdur eden Manuka’dan şikayetçiyim. İstanbul Bahçelievler’de yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kargo firmasının ve süreçte yer alan tüm çalışanların tutumunun detaylı şekilde incelenmesini, bu tarz bir sorumluluk ve iletişimsizlik tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. En önemlisi, kargo sürecinin tamamlanması veya ürünün Manuka’ya dönüşü beklenmeden, tarafımdan kredi kartıyla tahsil edilen ücretin derhal ve koşulsuz olarak iade edilmesini, ayrıca tarafıma resmi bir özür ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.