İade Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İletişim Sorunları

Manuka’nın online mağazasından mt12053719294 numaralı siparişimle “pamuklu crop uzun kol bluz cam yeşili” ürününü satın aldım. Bu alışveriş için ticari e-fatura kesildi, ürün elime ulaştıktan sonra ise ürünü beğenmeyip haziran ayı başında iade ettim ve buna istinaden iade faturamı da düzenledim.

Ürüne ait e-fatura numarası mnı2026000000994, benim kestiğim iade fatura numarası ise MKE2026000000018’dir. Ödemeyi kredi kartıyla online olarak yapmış olmama ve iade faturamı kesmiş olmama rağmen, yaklaşık bir aydır ücret iadem hesabıma yatırılmadı.

Bu süre içinde müşteri iletişim hattını defalarca aradım. Her seferinde “kontrol ediyoruz”, “ilgili birime iletiyoruz”, “ilgileneceğiz” gibi standart cevaplar veriliyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor. 3–4 kez aynı süreci baştan anlatmak zorunda kaldım, buna rağmen iade ücretim hâlâ ödenmedi.

Ücret iademin, iade faturam dikkate alınarak kredi kartıma bir an önce yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim aksaklıklarıyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.