İade Kargosunun Takip Durumu Güncellenmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Manuka’dan yaptığım online alışverişe ait iade kargom 23 Mayıs’ta kendilerine ulaşmasına rağmen, hesabımda halen “kargoya çıkmamış” gibi görünüyor. Aras Kargo üzerinden gönderdiğim iade kargomun takip numarası 6057664906458 olmasına rağmen sistemde herhangi bir güncelleme yapılmadı.

Bu süreçte hem WhatsApp hattından hem de telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı defalarca denedim. Telefonda 59 dakika boyunca hatta kalmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve bu durum müşteriyi oyalandığını hissettiren bir süreç haline geldi.

İade kargomun teslim alındığının sistem üzerinde de görünmesini, iade sürecimin acilen işleme alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede bankama yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin ulaşılabilirliğinin artırılmasını ve müşterilerin telefon başında bu kadar uzun süre bekletilmemesini istiyorum.