Eksik Bilgilendirme Ve Teslimat Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Manuka’dan yaptığım alışverişin kargosu 1.12.2025 tarihinde Kargola bir günde ile gönderildi. Aynı gün yalnızca “kargonuz dağıtıma çıktı, 1–3 iş günü içinde teslim edilecektir” şeklinde bir SMS aldım, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Teslimat adresim Bursa/Yıldırım olmasına rağmen ne kurye teslimata geliyor ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor.

Bu süreçte Kargola bir günde müşteri hizmetlerini 2–3 defa aradım. Görüşmelerde, kargocunun evime geldiğine dair bir fotoğraf olduğunu, ancak bu fotoğrafta tarih ya da saat bilgisinin görünmediğini söylediler. Sistemde ilk teslimatın yapılamadığı ve benim evde olmadığım gerekçesiyle 5.12.2025 tarihinde saat 13.13’te gönderimin şubeye iade sürecinin başlatıldığını görüyorum. Ancak belirtilen gün ve saatte ben evdeydim ve herhangi bir zil çalma, arama ya da kapıya gelme durumu yaşanmadı. Son olarak paketimin Aras Kargo ile yeniden gönderileceği ifade edildi fakat bu bilgi verileli 2 gün olmasına rağmen hâlâ hiçbir gelişme olmadı ve kargom tarafıma ulaşmadı.

Ben ürünümü bir an önce teslim almak istiyorum ve mümkünse doğrudan kargo şubesinden teslim edebilmek istiyorum. Gecikme, eksik bilgilendirme ve hatalı teslimat bilgisi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gönderimin net bir şekilde takip edilmesini ve ürünümün kayba uğramadan tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.