Çelişkili İade Talimatları Ve Geciken Geri Ödeme

11 Temmuz’da teslim aldığım Manuka marka asimetrik keten pelerin bluzun bedeni uymadığı için 16 Temmuz’da Manuka web sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum ve sistemde Aras Kargo yazdığı için bana verilen iade koduyla ürünü Aras Kargo’ya teslim ettim. Kargodan bu süreçte herhangi bir geri bildirim almadım.

İade sürecinin durumunu öğrenmek için Manuka’ya defalarca mesaj attım, her seferinde otomatik yanıtla yalnızca 14 gün içinde iadenin tamamlanacağı bilgisi verildi. Bugün, 10 Ağustos’ta tekrar bilgi almak için yazdığımda nihayet canlı desteğe bağlandım ve bu kez ürünü Aras Kargo ile değil Sürat Kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Hangi şubeden gönderim yaptığım soruldu ve aynı iade koduyla bu kez Sürat Kargo’dan göndermem istendi.

Markanın yanlış ve çelişkili bilgilendirmesi yüzünden yaklaşık bir aydır iade sürecim tamamlanmadı, hem zaman kaybettim hem de kargo şubeleri arasında sürekli koşturmak zorunda kaldım. Sipariş numaram mt10073918610 olan bu alışverişimle ilgili iademin bir an önce onaylanmasını, tutarın tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.