Aldığım Çanta Kıyafetlerimi Boyadı, Firma Yetersiz Çözüm Sundu

29 Temmuz’da Manuka’dan satın aldığım omuz çantası, ilk kullanımdan itibaren kıyafetlerime ciddi şekilde boya verdi. Özellikle beyaz pantolonum tamamen taba renge döndü ve yıkamayla çıkmadı. Koyu renk kotlarımda da benzer lekeler oluştuğunu sonradan fark ettim. Çantayı sadece 2-3 kez kullandım, yağmur gibi özel bir durum olmadan bu sorun yaşandı.

14 Eylül’de Instagram DM, WhatsApp ve herkese açık yorumlar üzerinden firmayla iletişime geçtim. Ancak olumsuz yorumlarım onayım olmadan silindi ve müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir ilgi gösterilmedi. 7 Ekim’de Aras Kargo Taşdelen şubesi aracılığıyla gönderdiğim çantam firmaya ulaştı. İnceleme sonrası tarafıma sadece “beyaz kıyafetlerle kullanılırsa renk verir” şeklinde yetersiz bir açıklama yapıldı. Şikayetimle ilgili yaklaşık 14 iş günüdür dönüş yapılmadı; ben tekrar yazınca ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak çantanın yol açtığı mağduriyet ve zarar gören kıyafetlerimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram: mt29072845610. Zarar gören Levis kotum ve Zara pantolonumun toplam değeri yaklaşık 7.000 TL’dir. Firmadan beklentim, aynı ürünün kusursuz bir şekilde yeniden gönderilmesi, zarar gören kıyafetlerim için tazminat ve yaşattıkları mağduriyet için bir özürdür. Satış sonrası müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım bekliyorum.