Manisa'da Su Sayacı Hatası Nedeniyle Aşırı Fatura Ve İade Talebi

MASKİ Manisa tarafından Manisa Y******** A****** TOKİ konutlarındaki ikamet adresime uzun yıllardır düzenli olarak gönderilen su faturalarım, ortalama 150 TL ile en fazla 250–300 TL arasında gelmekteydi. Ancak 2026 yılı Ocak ayında yaklaşık 1000 TL, Şubat ayında ise yaklaşık 600 TL tutarında, hayatın olağan akışına ve önceki tüketim ortalamalarına açıkça aykırı, fahiş ve izahı mümkün olmayan faturalar düzenlenmiştir.

Söz konusu tutarlar, hane halkı tüketim alışkanlıklarında herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen, hatta 1000 TL'lik faturayı gördükten sonra sonraki ay suyu daha tasarruflu kullanmamıza rağmen ortaya çıkmıştır. Bu durum, su sayacının arızalı olması, hatalı okunması, sistemsel hata bulunması veya idarenizden kaynaklı başka bir teknik kusur bulunduğuna dair ciddi şüphe oluşturmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi uyarınca tüketiciye sunulan hizmetlerin ayıplı olmaması zorunludur ve hatalı ölçüm ile buna bağlı olarak fazla ücret tahsil edilmesi “ayıplı hizmet” kapsamındadır. Aynı kanunun 13. maddesi gereğince ayıplı hizmet durumunda tüketicinin bedel iadesi talep etme hakkı açıkça düzenlenmiştir. 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun 77. maddesi gereğince ise haklı bir sebep olmaksızın yapılan fazla tahsilatlar “sebepsiz zenginleşme” niteliğindedir ve iadesi zorunludur. Ayrıca Türkiye Cumhuriyeti Anayasası’nın 172. maddesi gereğince devlet ve bağlı kuruluşlar tüketiciyi korumakla yükümlüdür. Su idarelerinin görev ve sorumluluklarını düzenleyen ilgili mevzuat kapsamında da tüketim ölçümlerinin doğru yapılması ve vatandaşın mağdur edilmemesi idarenin açık sorumluluğudur.

Bu açık yasal hükümler doğrultusunda, su sayacımın ivedilikle yerinde teknik incelemeye tabi tutulmasını, sayaçta arıza, yanlış okuma veya herhangi bir teknik kusur tespit edilmesi halinde geriye dönük detaylı inceleme yapılmasını, tarafımdan fazla tahsil edilen tutarların tamamının yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve inceleme sonucu ile yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı resmi cevap verilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili diğer tüm idari ve hukuki mercilere başvuracağımı, ayrıca oluşan mağduriyet nedeniyle idareniz hakkında resmi şikayet ve dava yoluna gideceğimi bilgilerinize sunarım.