Yönetici Çalışana Perşembe Günü Mahvedeceğim Dedi; Mağaza Ortamı Gergin

1 Eylül 2026 tarihinde Sakarya Serdivan’daki Agora AVM Mango mağazanızı ziyaret ettiğim sırada mağaza içinde, personel ile yönetici olduğunu düşündüğüm bir kadın çalışan arasında geçen bir konuşmaya istemeden şahit oldum. Bu kişi, bir personeline hitaben “Seni perşembe günü mahvedeceğim” şeklinde bir ifade kullandı. Müşterilerin bulunduğu bir ortamda çalışanlara bu şekilde hitap edilmesi hem oldukça rahatsız edici hem de profesyonellik açısından kabul edilemez bir durum.

Ayrıca özellikle kasa bölümündeki çalışanların müşterilere karşı iletişimlerini ve üsluplarını da oldukça gergin bulduğumu belirtmek isterim. Çalışanların müşterilerle konuşma tarzı, zaman zaman müşteride olumsuz bir etki bırakıyor ve mağaza ortamını gereksiz yere stresli hale getiriyor. Bir müşteri olarak mağazada kendimi rahat ve hoş karşılanmış hissetmek yerine gergin, huzursuz bir atmosferle karşılaştığım için artık bu mağazaya gidip alışveriş yapmak istemiyorum.

Mango’yu yıllardır farklı ülke ve şehirlerde severek ziyaret ediyor, genelde memnun ayrılıyorum. Marka kimliğinizi ve standartlarınızı bildiğim için bu mağazada yaşadığım deneyim beni özellikle hayal kırıklığına uğrattı. Kendi çalışanlarına karşı sergilenen bu olumsuz tutum ve müşterilere yansıyan gergin iletişim tarzı, beni bu şikayeti yazma gereği duymaya kadar getirdi.

Mağazanızdaki iletişim ve müşteri hizmetleri standartlarının yeniden gözden geçirilmesini, özellikle yönetici ve kasa ekibinin üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, hem çalışanlarınızın hem de müşterilerinizin kendini daha saygıdeğer ve güvende hissedeceği bir ortamın sağlanmasını rica ederim.