Siparişim Gönderilmiyor, İade Süreci Belirsiz

01.10.2025 tarihinde Mango’nun online sitesinden 17074788 kodlu elbiseyi (sipariş no: erqwrz) 2.299,99 TL ödeyerek banka kartımla satın aldım. Teslimat adresim: Ertuğrulgazi Mah. 189005 numaralı Sokak, İ**** Ş**** Lök Apartmanı, Giriş Kat No: 3, Bina No: 6, Şahinbey/Gaziantep. Siparişin tahmini teslim tarihi 9 Ekim olarak görünüyordu. Ancak siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak gözükmekte ve herhangi bir ilerleme olmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün henüz kargoya verilmediği, tahmini teslimat süresine yetişemeyeceği ve iptal etmek istediğimde ise sistemde bir sıkıntı olduğu için ödemenin ne zaman iade edileceğinin belli olmadığı söylendi. Ne ürünüm gönderiliyor ne de ücret iadem sağlanıyor. İlk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve mağdur ediliyorum.

Ürünün bir an önce kargoya verilmesini ya da siparişin iptal edilerek ödemenin tarafıma hızlıca iade edilmesini talep ediyorum.