Sipariş Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası İptal Sürecinde Müşteri Mağduriyeti

20 Ocak 2026 tarihinde shop. Mango internet mağazasından EY7B1H sipariş numarası ile bir gözlük satın aldım. Aynı gözlük kısa süre sonra tekrar indirime girince bu kez de eybfrt sipariş numarası ile ürünü yeniden sipariş verdim. İkinci siparişim ürün olmadığı gerekçesiyle firma tarafından iptal edildi.

İlk siparişim için ise tam bir ay bekledim, bu süreçte üç kez Eskişehir Espark Mango mağazasına gidip bilgi almaya çalıştım. Her seferinde ürünün yurt dışından geldiği söylenerek bekletildim, oysa mağazada aynı ürün mevcuttu ve tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Bir ayın sonunda 0850 390 29 89 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin hala gelmediğini ilettiğimde, siparişimin hatalı kargolandığı için iptal edileceği söylendi. Hem mağduriyetim giderilmedi hem de müşteri hizmetleri, gelmeyen kargomu sormamdan rahatsız olmuş gibi bir tutum sergiledi. Severek alışveriş yaptığım shop. Mango’dan böyle bir süreç ve iletişim deneyimi yaşamayı gerçekten beklemezdim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, siparişimin iptal edilmesi nedeniyle uğradığım zaman kaybı ve hayal kırıklığım konusunda tarafıma tatmin edici bir açıklama ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.