Satış Temsilcisinin Saygısız Tutumu Ve Eğitim İhtiyacı

22.06.2025 tarihinde saat yaklaşık 11:45’te İstiklal Caddesi’indeki Mango mağazanızda yaşadığım bir saygısızlığı belirtmek istiyorum. Mağazada pantolon bakarken birkaç pantolon için “bunlar yazlık mı?” diye sordum. Satış temsilcisi “olabilir” şeklinde kararsız bir cevap verince “bilmiyor musun?” diye sordum. Bunun üzerine bana “benimle senli benli konuşmayın” diyerek son derece kaba bir tavır sergiledi. Ben de “bilen biri gelsin lütfen” dediğimde, “burada şimdilik sadece ben varım” şeklinde yine saygısızca cevap verdi.

Daha sonra mağaza yöneticisi olarak gelen T**** Hanım, satış temsilcisinin adının İ***** olduğunu söyledi ve kendisinin de her şeyi bilemeyeceğini, bana yardımcı olacağını ifade etti. Burada konuştuğumuz konu atom fiziği değil, sadece bir pantolonun yazlık mı kışlık mı olduğuydu; bunu da kendisine özellikle belirttim. Ardından beni F***** isimli satış temsilcisine yönlendirdi; kendisine teşekkür ediyorum, istediğim ürünü o saygılı bir şekilde yardımcı olarak sattı.

Yaklaşık 25 yıl mağaza sektöründe çalışmış biri olarak, müşterilerin abartılarını ve egolarını çok iyi bilirim; buna rağmen bir çalışanın müşteriye “benimle senli benli konuşmayın” demesini, üstüne “burada sadece ben varım” tavrını ciddi bir saygısızlık olarak görüyorum. Mango’nun çalışanlarına müşteri iletişimi, saygı sınırları ve temel ürün bilgisi konusunda daha düzgün ve etkili bir eğitim vermesini, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.