Mango'dan Sipariş Edilen Ürünler Teslim Edilmedi, İade Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

Diren

382

23 Kasım tarihinde Mango’nun internet sitesinden 2 jean ve 3 kaban siparişi verdim. Sipariş numaram: euagq3. Siparişi oluşturduktan sonra 'tedarik sıkıntısı' gerekçesiyle ürünlerim gönderilmedi ve yaklaşık 3 hafta boyunca herhangi bir teslimat yapılmadı. Son aşamada, ürünler gönderilmeden sadece ücret iadesi yapılacağı söylendi; ancak bugün itibarıyla iade tutarı henüz hesabıma geçmedi.

Bu süreçte Mango müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana yardımcı olamayacaklarını ve siparişimin 9 Aralık’ta teslim edileceğini söylediler. Ancak bu taahhüt de yerine getirilmedi, ürünler elime hiç ulaşmadı. Şu an aynı ürünlerin sitede stokta olduğunu ve fiyatlarının ise önceki siparişime göre arttığını görüyorum.

Sipariş verdiğim tarihteki koşullarla ürünlerimin tedarik edilmesini ya da daha önce tanımlanan indirim kodunun yeni fiyatlara uygun şekilde yükseltilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yapılacağı söylenen ücret iadesinin de bir an önce hesabıma geçmesini istiyorum. Hem yaşadığım zaman kaybı hem de fiyat artışı ve geciken iade nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum ve sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

31 Ocak 11:44

29 Ocak’ta Mango Online üzerinden iki adet elbise siparişi verdim. Bugün İstanbul Küçükçekmece adresime Hepsijet kargo ile teslimat yapıldı. Paketi açtığımda, siparişimde yer alan ve fiyatı daha yüksek olan lacivert elbisenin paketin içinde olmadığını, yalnızca diğer elbisenin gönderildiğini gördüm. Buna rağmen sistemde her iki ürün de bana teslim edilmiş ve faturalanmış olarak görünmektedir. Sipariş numaram EYT04O’dur.

Hafta sonu olduğu için Mango müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve eksik gönderilen ürünümle ilgili herhangi bir işlem başlatamıyorum. Daha önceki bir alışverişimde de siparişimi iptal etmiş, tarafıma bir kod tanımlamışlardı ancak o kod da geçersiz çıkmış ve müşteri hizmetleri o konuda da yardımcı olmamıştı. Tüm bu yaşananlar, müşteri olarak ciddiye alınmadığım ve “nasıl olsa kabul eder” deniyormuşum izlenimi yaratmaktadır.

Siparişimde yer almasına ve faturada görünmesine rağmen pakete konulmayan lacivert elbisemin en kısa sürede tarafıma kargolanmasını, aksi durumda ise bu ürün bedelinin hesabıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

31 Ocak 11:39

29 Ocak’ta Mango Online üzerinden iki adet elbise siparişi verdim. Bugün Hepsijet kargo ile İstanbul Küçükçekmece adresime teslimat yapıldı. Paketi açtığımda, siparişimde yer alan ve fiyatı daha yüksek olan lacivert elbisenin paketin içinde olmadığını, yalnızca diğer ürünün gönderildiğini gördüm. Buna rağmen sistemde her iki ürün de bana teslim edilmiş ve faturalanmış olarak görünüyor, sipariş numaram EYT04O.

Hafta sonu olduğu için Mango müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, bu nedenle eksik gönderilen ürünümle ilgili herhangi bir işlem başlatamıyorum. Daha önceki bir alışverişimde de siparişimi iptal edip tarafıma kod tanımlamışlardı ancak o kod da geçersiz çıkmış, müşteri hizmetleri o konuda da bana yardımcı olmamıştı. Tüm bu yaşananlar, müşteri olarak ciddiye alınmadığımı ve “nasıl olsa kabul eder” deniyormuş gibi bir izlenim veriyor.

Siparişimde yer almasına ve faturada görünmesine rağmen pakete konulmayan lacivert elbisemin en kısa sürede tarafıma kargolanmasını, aksi durumda da bu ürün bedelinin hesabıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.