Mango’dan Acil Sipariş Hızlandırma Talebim Reddedildi

22 Mart tarihinde Mango’nun online mağazasından siyah mini elbise satın aldım. Ürüne acil ihtiyacım olduğu için, yaşadığım yerdeki Mango mağazalarında stok bulunmadığından sadece online olarak alabildim. Bu nedenle siparişimin kargoya verilme sürecinin hızlandırılması konusunda özellikle ricada bulundum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kargoya verme sürecini kesinlikle hızlandıramayacaklarını, bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Üslup ve tavırlarını da müşteri memnuniyetine uygun ve yapıcı bulmadım. Tahmini kargoya verilme tarihi henüz geçmemiş olsa da, aciliyetimi ve mağazalarda stok olmaması durumunu belirtmiş olmama rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi.

Mango’dan, siparişimle ilgili sürecin daha net ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini ve kargoya verme sürecimin mümkün olan en hızlı şekilde öne çekilerek talebime olumlu dönüş yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri temsilcisinin yaklaşımının da gözden geçirilmesini ve bu konuda gerekli geri bildirimin sağlanmasını bekliyorum.