Mango Ürününün İlk Yıkamada Renklerinin Akarak Kusurlu Olması Ve İade Reddi

Mango Akasya mağazasından Anneler Günü için anneme aldığım, 27077144 numaralı ürünü ilk elde yıkamada tüm renkleri akıp boyaları atarak tamamen kusurlu hale geldi. Ürünü talimatlara uygun olarak elde yıkamama rağmen bu sorunla karşılaştım ve bu durumun kullanıcı hatasından değil, ürünün kalitesinden ve üretiminden kaynaklandığını düşünüyorum.

Mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü de dahil olmak üzere yetkililer yalnızca değişim yapabileceklerini, iade işlemine onay veremeyeceklerini söylediler. Ancak kusurlu olduğu bu kadar açık olan bir ürünü değiştirmek zorunda değilim; mağazada başka bir ürün beğenmediğim için değişim değil, ücret iadesi talep ediyorum.

Online akışta fatura bilgilerim görünmesine rağmen iade için ayrıca dijital slip talep ediliyor. Hem ürünün kusurlu çıkması hem de iade sürecinde bu kadar zorluk çıkarılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kusurlu ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma acilen geri ödenmesini rica ediyorum.