Mango Siparişinde Teslim Edilmeyen İkinci Parça Ve İade Talebi

15.01.2026 tarihinde Mango uygulaması üzerinden exvdk5 sipariş numarası ile toplam 8.099 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak ürün satın aldım. Siparişin iki parça halinde gönderileceği belirtildi. İlk parça kısa sürede teslim edildi, ancak ikinci parça için sistemde 22 gün içinde teslim edileceği bilgisi yer alıyordu.

Aradan 22 iş gününden fazla zaman geçmesine rağmen ikinci parça hâlâ “gönderime hazır” olarak görünüyor ve ürünümün akıbeti hakkında net bir bilgi alamıyorum. Telefonla en az 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Son görüşmemizde, ikinci teslimatın iadesi için ilgili birime yazdıklarını ve tarafıma e‑posta yoluyla geri dönüş yapılacağını söylediler, ancak şu ana kadar somut bir çözüm veya net bir açıklama sunulmadı.

İkinci parçanın tutarı 5.099 TL olup, bu ürün ilk gelen kargodaki ürünle birlikte takım şeklinde (örneğin ceket–pantolon gibi) kullanılmak üzere alınmıştı. İkinci ürün teslim edilmediği için, ilk gelen kargodaki ürünü de kullanamıyorum. Bu nedenle hem teslim edilmeyen ikinci parçanın iadesini hem de ilk gelen kargodaki tamamlayıcı ürünün iadesini talep ediyorum.

Siparişimin durumunun netleştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve toplam ödediğim tutarın gecikmeksizin kartıma iade edilmesini istiyorum.