Kısa Sürede Tüylenen Ve Yırtılan Mango Kaban İçin Değişim Talebim Reddedildi

Mango markasına ait, 03.10.2025 tarihinde İstanbul İstinyepark mağazasından krem renk, s beden, ref17025790 kodlu bir kaban satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 hafta sonra tüylenme sorunu fark ettim ancak kaban olduğu için normal olabileceğini düşündüm. Yine de mağazaya gittiğimde, biraz daha artarsa iade/değişim süresi içinde yardımcı olacaklarını söylediler.

Kabanı düzenli şekilde, olağan kullanım koşullarında kullandım. Buna rağmen kısa sürede üründe aşırı derecede tüylenme oluştu ve iç astarında yırtılma meydana geldi. Aldığım tarihten yaklaşık 2 ay sonra tekrar aynı mağazaya gittiğimde ise, ürünü kullandığım gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, değişim yapamayacaklarını söylediler. Üründeki tüylenme ve astar yırtılmasının kullanım hatasından değil, ürün kalitesinden ve üretiminden kaynaklandığını düşünüyorum. Ayrıca kabanı onlara geri verdiğimde benim giyecek kabanım kalmadığı için, hem ürün hem de kullanım açısından ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Yaklaşık 4.800 TL ödeyerek kartla satın aldığım bu kabanın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyorum. Üründeki kusurların sorumluluğunun bana yüklenmeden, müşteri memnuniyeti gözetilerek, aynı kabanın koyu renk olanıyla, mağduriyetimi uzatmayacak şekilde en kısa sürede değişim yapılmasını ve iade değil değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.