İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Çözüm Sağlanamayan Müşteri Hizmetleri

17 Aralık'ta iki ürün sipariş ettim. Mango'dan satın almış olduğum ürünlerin taşımaya uygun olmaması sebebiyle kargo firması tarafından üç gün içinde tekrar satıcı firmaya iade edildi. Ben 20 Aralık'tan bu yana ne bir para iadesi alabiliyorum ne de konuyla ilgili net bir cevap alabiliyorum. Firmadan her aradığımda "İadeniz şu an görünmemektedir, evet iadeniz gelmiştir, para iadesi bankanıza iletilmiştir, bankanıza iletildiği zaman hataya düşmüştür" şeklinde geçiştirmelik cevaplar alıyorum. Müşteri danışmanlarının yaptığı işlemlerin bir önceki talebimden haberi bile yok. Nasıl bir sistem kullanılıyorsa artık! Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. Ola ki kargonuz kaybolursa ücret iadesi falan beklemeyin; bunların ödeme yapacağı yok!