to read complaints and reviews, or file yours. 
Şikayet metni
Konu: Fatura ve İnceleme Sürecine İlişkin Usulsüzlük
Mango mağazasından yaklaşık 20 gün önce satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle mağazaya başvurdum.
Ancak mağaza çalışanlarından hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve tarafıma “rapor verilmiyor” denilerek herhangi bir belge düzenlenmedi.
Ayrıca mağazanın arşiv sisteminin olmadığı söylenerek geçmişe dönük faturamın tarafıma sunulamayacağı belirtilmiştir. Mağaza çalışanının doldurması gereken Ürün İnceleme Formu da özensiz ve okunaksız şekilde doldurulmuş olup işlem detayları açık şekilde belirtilmemiştir. Bu durum hem tüketici haklarıma hem de mağaza prosedürlerine aykırıdır.
Buna ek olarak, mağazada yaklaşık 13 yıldır çalıştığını belirten, gözlüklü kadın çalışanın iletişim tarzı ve tutumu da oldukça rahatsız ediciydi. Yardımcı olmak yerine tersleyici ve ilgisiz bir davranış sergilemiştir. Bu tutum da mağaza deneyimimi olumsuz etkilemiş, sürecin daha da zorlaşmasına neden olmuştur.
Tüketici olarak fatura talep etmek, yapılan işlemle ilgili açık ve okunabilir şekilde doldurulmuş inceleme formu almak benim hakkımdır.
Mağazanın gerekli bilgilendirmeyi yapmaması, yanlış yönlendirme yapması ve belge düzenlemekten kaçınması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Bu konunun incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederim. Ayrıca bu mağaza ile birçok sorun yaşayan arkadaşlarım da var. Yardımcı olma konusunda sıfırlar.
15 Kasım 2025 tarihinde Ankara Tunalı Hilmi Mango mağazasından 11.11 indiriminde aldığım Bola model cekette, ön tarafında tüylerin hasarlı olduğunu fark ettim ve değişim için mağazaya gittim. Ürün etiketi üzerindeydi, ancak kasiyer ürünü “giyilmiş” olarak değerlendirdi ve indirim bittiği gerekçesiyl...
23.08.2025 tarihinde Samsun Piazza AVM Mango mağazasından aldığım tişörtü, 29.08.2025 tarihinde değiştirmek için mağazaya gittim. Dijital slipimi göstermeme rağmen faturamı bulamadılar. O gün işlemi yapan kişi telefon bilgilerimi almadığı için faturam sistemlerinde gözükmüyormuş. Mango kaydım olduğu...
Mango müşteri hizmetleri personeli, anladığım kadarıyla yardımcı olmak yerine müşteriyi bir an önce susturup telefonu kapamaya odaklı çalışıyor. Mağazadan yapmış olduğum iadeyle ilgili bilgi almak için 3 gündür mağazayı arayıp ulaşamadığımı söylememe rağmen, "Elinizde iade görseliniz yoksa bir şey y...
8 Şubat tarihinde farklı bir Mango şubesinden alışveriş yaptım. 10 Şubat tarihinde uzak bir yerden Ankamall Mango şubesine ürünü iade etmek için gittiğimde, ürün ve faturanın uyuşmadığını söylediler ve bu sebeple iade alamayacaklarını belirttiler. Israrcı olmama rağmen beni, ürünü aldığım şubeye ger...
Mango dan aldığım jean pantolonu hiç giymedim etiketi üzerinde olarak mağazaya götürdüm değişim süresi bitmişti ameliyat olduğum için o süreyi kaçırmıştım. Pantolonun incelenip ona göre karar verilmesini istedim. Bana sadece sorun olan ürünlerde inceleme yapılacağı söylendi. Ürünü ne zaman aldığım s...
Yorumlar