Aylık Gecikme Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Sipariş İadesi Talebi

27 Kasım tarihinde Mango mobil uygulaması üzerinden euvaqf numaralı siparişimi verdim ve ödemesini 3.499,99 TL olarak kredi kartıyla gerçekleştirdim. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı.

Konu ile ilgili olarak Mango müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün İspanya deposundan geldiği ve gümrük sürecinde olduğu bilgisi verildi. Ancak bu açıklamanın üzerinden de yaklaşık 14 gün geçti ve ne ürün tarafıma ulaştı ne de süreçle ilgili yeni, somut bir bilgilendirme yapıldı.

Bu kadar uzun bir gecikmenin yaşanması ve belirsizliğin devam etmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimdeki ürünün birkaç gün içinde acilen tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim 3.499,99 TL tutarının derhal iade edilmesini talep ediyorum.