Ödeme Görünmedi, Şube Müdürünün Saygısız Ve Hakaretli Tutumu

18 Temmuz günü saat 13.30 civarında Sincan Mareşal Mandalin Market şubenizden alışveriş yaptım. Ödememi QR kod ile gerçekleştirdim. Ödeme tutarı banka hesabımdan çekilmiş olmasına rağmen kasada sistemlerinizde görünmedi.

Bu durum üzerine şube müdürü çağrıldı. Kendisi yaşanan durumla ilgili hiçbir açıklama yapmadan yalnızca ücreti tekrar çekeceğini söyledi. Bana ücretin iade süreci, işlemin neden gerçekleşmediği veya nasıl çözüleceği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Banka dekontumu göstermeme rağmen açıklama yapma gereği duymadı.

Görüşme sırasında bana sürekli “kuzum”, “canım” gibi ifadelerle hitap etti. Bu şekilde hitap edilmesinden rahatsız olduğumu, kendisine “siz” diye hitap ettiğimi söyleyerek uyardım. Buna rağmen “Ben böyle konuşuyorum kuzum.” diyerek bu tavrını sürdürdü.

Asıl beklentimin saygılı bir iletişim ve yaşanan ödeme problemiyle ilgili açıklama yapılması olduğunu söylediğimde ise sesini yükselterek bağırmaya başladı ve “İşim var.” şeklinde karşılık verdi. Kendisine bu durumu şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Salak bu ya.” diyerek hakarette bulundu.

Bir müşteri olarak maruz kaldığım bu saygısız ve profesyonellikten uzak davranışı kesinlikle kabul etmiyorum. Bir şube müdürünün müşteriye bu üslupla hitap etmesi, hakaret etmesi ve yaşanan sorun hakkında bilgilendirme yapmaması kurumunuzun hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Konu hakkında güvenlik kamera kayıtları ile birlikte gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve ilgili kişi hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.