Manc Firmasından Uzun Teslimat Gecikmesi Ve İade Ödemesinin Cevapsızlığı

Manc firmasından 25 Eylül tarihinde yaptığım alışverişte hem teslimat hem de iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişim için belirtilen teslimat süresi geçmesine rağmen ürün ancak yaklaşık 10 gün gecikmeli olarak 8 Ekim’de tarafıma ulaştırıldı. Bu gecikme ve süreçte oluşan güvensizlik sebebiyle, ürün kargoya verilmeden önce siparişimin iptal edilmesini talep ettim; ancak bu talebim dikkate alınmadı ve ürün günler sonra yine de gönderildi.

Ürünü teslim aldıktan sonra, 8 Ekim tarihinde paketini hiç açmadan, üstelik iade kargo ücretini de kendim ödeyerek firmaya geri gönderdim. Ürün firmaya ulaştıktan sonra, 13 Ekim’de Manc Official tarafından gönderilen e-postada, iademin kabul edildiği ve ödemenin 10 iş günü içinde banka aracılığıyla tarafıma iade edileceği açıkça belirtildi. Buna rağmen, üzerinden 11 iş günü geçmiş olmasına karşın hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve hiç kullanmadığım, paketini bile açmadığım ürünün ikinci taksit ödemesini de yapmak zorunda kaldım.

İade sürecinin durumunu öğrenmek ve gecikmenin bankadan mı yoksa firmadan mı kaynaklandığını anlayabilmek için defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde yanıt alamıyorum. Firmanın müşterilere sunduğu tek iletişim kanalı e-posta olmasına rağmen bu kanaldan da dönüş yapılmıyor ve ulaşılabilecek herhangi bir müşteri hizmetleri telefonu da bulunmuyor. Teslimat sürecinde yaşadığım gecikmeyle zaten sarsılan güvenim, şimdi de onaylanmış bir iadenin belirtilen süre içinde gerçekleştirilmemesi ve hiçbir açıklama yapılmaması nedeniyle tamamen zedelenmiş durumda.

İademin neden hâlâ yapılmadığının, sürecin hangi aşamada olduğunun ve ödemenin tam olarak ne zaman hesabıma yansıyacağının açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Hem teslimat hem de iade sürecinde yaşadığım bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Ücret iademin daha fazla gecikmeden gerçekleştirilmesini ve yaşanan süreçle ilgili somut, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.