Manc Bond Model Çantada Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Satış Sonrası Destek Eksikliği

Konu: Manc Bond Model Çanta – Yanıltıcı Ürün Bilgisi ve Satış Sonrası İlgisizlik

Manc markasından online olarak satın aldığım Bond model bordo çanta, ürün sayfasında açıkça çapraz takma (crossbody) özelliği varmış gibi tanıtılmıştır. Bu bilgiye güvenerek, binlerce lira ödeyerek ürünü satın aldım.

Ürün elime ulaştıktan sonra kemerlerin ayarlanamadığını ve çantanın çapraz kullanım özelliğinin fiilen mümkün olmadığını fark ettim. Bunun üzerine Manc ile e-posta yoluyla iletişime geçtim. Yapılan yazışmalarda tarafıma, ürün sayfasında hatalı bilgi verildiği kabul edilerek yalnızca özür dilenmiş; çantanın bu özelliğinin aslında hiç olmadığı ifade edilmiştir.

Ancak bu noktadan sonra:
- Sorunun telafisine yönelik hiçbir çözüm sunulmamış
- İade, değişim veya başka bir müşteri memnuniyeti adımı önerilmemiş
- Devam eden e-postalarım ise yanıtsız bırakılmıştır

Bir üretici ve marka olarak, kendi hatalı ürün bilgilendirmesinin bedelini yalnızca “özür dileriz” diyerek müşteriye yüklemek, üstelik sonrasında tamamen iletişimi kesmek kabul edilemez.

Bu durum:
- Yanıltıcı ürün tanıtımı
- Satış sonrası müşteri desteğinin yetersizliği
- Kurumsal sorumluluktan kaçınılması

anlamına gelmektedir.

Talebim nettir:
Hatalı bilgiyle satılan bu ürünle ilgili iade, değişim veya makul bir telafi çözümü sunulmasını ve markanın müşterisini görmezden gelmeyen bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.

Aksi halde, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bu durumu kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.