Bebek Ana Kucağı Aniden Kapandı İade Süreci İlerlemiyor

Hepsiburada üzerinden 5 ay önce satın aldığım Mamma Türkiye marka ana kucağı, bebeğim üzerindeyken iki kez aniden kapandı. Her iki durumda da bebeğim kafasını demire vurdu, kafasında şişlik oluştu ve çok korktu. Ürünü iade etmek için 18 Ağustos'ta talep oluşturdum, 19 Ağustos'ta kargo gelip ürünü teslim aldı. Ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen iade paketim firmaya ulaşmadığı için süreç tamamlanmadı ve bana herhangi bir net bilgi verilmedi. Hem Hepsiburada hem kargo firması ile iletişime geçtim fakat kimse bana kesin bir çözüm sunmadı.

Ürünü 2629 TL’ye, kart ile satın aldım ve ürün halen garanti kapsamında. İzmir Buca’da yaşıyorum. Ben ürünü çok beğenerek kullanıyordum ve bebeğimin yaşadığı bu mağduriyet nedeniyle çok üzgünüm. Şu anda ana kucağını kullanamıyorum ve acil olarak çözüm bekliyorum. Yeni ürün gönderimi talep ettim fakat mümkün olmadığını, inceleme sonrası ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ancak iade paketimin firmaya ulaşmaması nedeniyle süreç ilerlemiyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini ve iade sürecimin hızlandırılmasını talep ediyorum.