Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Geri Ödeme Sorunu

9 Ağustos’ta Mamanevde internet sitesi üzerinden sokakta baktığım kedi için 1 adet Nexgard kedi parazit ilacını 1.250 TL havale ile satın aldım. Sitede ürünün 1 hafta içinde gönderileceği yazmasına rağmen hiçbir şekilde kargoya verilmedi.

Siparişten sonra iletişim için verilen telefon numarasını aradığımda cevap alamadım. Yazışma kanallarında ise uzun süre sadece yapay zeka ile geçiştirilen cevaplar verildi. Defalarca yazdıktan sonra canlı desteğe ulaşabildim ve o zaman, aslında ellerinde olmayan bir ürünü sattıklarını öğrendim. Beklemek isteyip istemediğimi ya da para iadesi talep edip etmediğimi sordular, ben de açıkça para iadesi istediğimi belirttim.

24 Ağustos’ta bana para iadelerinin cuma günleri yapıldığı söylendi ancak aradan süre geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Ne ürün tarafıma gönderildi ne de para iadem gerçekleştirildi.

Mamanevde firmasının, stokta olmayan ürünü satması, süreç boyunca şeffaf davranmaması ve onayladığı para iadesini hâlâ yapmaması nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin bir an önce, eksiksiz şekilde yapılmasını ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama iletilmesini talep ediyorum.