Maman Evde Yanlış Kedi Maması Gönderimi Ve Cevapsız İade Talebi

Maman Evde isimli firmanın web sitesi üzerinden 15.10.2026 tarihinde La Vital marka kedi maması siparişi verdim. Siparişim 19.10.2026 tarihinde kargolanıp 20.10.2026 tarihinde teslim edildi ancak kutuyu açtığımda La Vital yerine tamamen alakasız, farklı bir marka kedi maması gönderildiğini gördüm. Ürün için 1.665 TL ödemeyi havale/EFT ile yaptım.

Yanlış ürün geldiğini fark eder etmez firma ile iletişime geçmek için WhatsApp numaralarından yazdım ve iade talebimi ilettim fakat hiçbir şekilde cevap alamadım. Bir süre bekledikten sonra tekrar mesaj attım, yine dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda da firmaya ulaşılamadı. Web sitelerinde sipariş iptali veya iade sürecine yönelik bir adım ya da yönlendirme bulunmadığı için süreci kendi başıma ilerletemiyorum. Tüm bu olumsuzluklar üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Sipariş numaram 6ACFFD29EB5DF’tir. Yanlış gönderilen ürünün iade alınarak ödediğim 1.665 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ya da sipariş verdiğim La Vital kedi mamasının acilen ve doğru şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Firmadan bir an önce tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.