to read complaints and reviews, or file yours.Mamajoo Göğüs Pompası Süt Çekemiyor, İade Ve Değişim Talebim Reddedildi
Mamajoo marka giyilebilir göğüs pompasını yaklaşık 5–6 ay önce İstanbul Esenyurt Ebebek mağazasından satın aldım. Ürünü ilk günden beri kullanıyorum ancak performansı kesinlikle beklentimi karşılamıyor, sütümden neredeyse hiçbir verim alamıyorum. Farklı zamanlarda, farklı kademelerde, her seferinde yönergelerine dikkat ederek denememe rağmen sütü çok az çekiyor ve cihaz işlevini yerine getirmiyor.
Yaşadığım bu durumu Mamajoo ve Ebebek tarafına ilettiğimde ürünü yanlış kullanıyorsunuz denilerek geçiştirildim. Son olarak müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, sadece kullanım konusunda yönlendirme yapabileceklerini söylediler, iade ya da değişim talebime herhangi bir çözüm sunmadılar. Defalarca denememe rağmen sonuç değişmediği için, sorunun kullanım kaynaklı değil üründen kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Kullanamadığım ve verim alamadığım bir ürün için ödediğim ücretin boşa gitmesini istemiyorum. Mamajoo ve Ebebek’ten, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu göğüs pompasının iade alınmasını ya da değişim sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merve Hanım merhaba, Markamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Telefon görüşmemizde de tarafınıza bilgi verildiği üzere, ürününüz ebebek mağazasından satın alındığı için fatura ve iade süreçleri satın alımın gerçekleştirildiği satıcı firma tarafından yürütülmektedir. Satıcısı tarafımız olmayan ürünlerin fatura bilgilerine erişimimiz imkanımız bulunmamaktadır. Bu nedenle iade talebiniz için ebebek ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Teknik servis süreci başlatılmadan önce ise görüntülü görüşme yoluyla ön inceleme ve kullanım desteği sağlamaktayız. Konunun değerlendirilebilmesi için hafta içi 09:00–17:00 saatleri arasında Mamajoo Tüketici Destek hattımız ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Ön incelemenin amacı, ürün teknik servise gönderilmeden önce olası bir kullanım kaynaklı durumun veya kolayca giderilebilecek bir problemin hızlı şekilde tespit edilerek çözüme ulaştırılmasıdır. Görüşme sonrasında sorunun devam etmesi halinde ürün teknik servis incelemesine yönlendirilmektedir. Ayrıca ürünün hijyen ürünü kapsamında olması nedeniyle, kullanılmış ürünlerde iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Sağlıklı ve keyifli günler dileriz.
