Sigorta Kapsamı Sonlandırma Bildirimi Yapılmadığı İçin 7.000 TL Ücret İtirazı

Maltepe Üniversitesi Hastanesi Dermatoloji Bölümü’nde, daha önce de muayene olduğum ve tamamlayıcı sağlık sigortam (Mapfre) kapsamında yararlandığım hekim B**** D**** için 01.08.2026 tarihine yeniden randevu oluşturdum. Önceki muayenemde olduğu gibi bu randevuyu da tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında, ek bir ücret ödemeyeceğim şekilde planladım.

Randevu günü hastaneye gittiğimde, kayıt esnasında doktorun tamamlayıcı sağlık sigortası anlaşmasının sona erdiği, muayene olabilmem için 7.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Kayıt görevlisi, aslında böyle bir değişikliğin bana en az bir hafta önceden bildirilmesi gerektiğini de ifade etti. Buna rağmen ne telefonla, ne SMS ile ne de e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer bu bilgi önceden paylaşılmış olsaydı, farklı bir doktor tercih edebilir ya da farklı bir hastaneden randevu alabilirdim.

Ayrıca hastanenin sisteminde kayıtlı telefon numarama randevu hatırlatma ve bilgilendirme SMS’leri her zaman düzenli olarak ulaşıyor olmasına rağmen, bu önemli değişiklikle ilgili hiçbir SMS paylaşılmamıştır.

Yaşadığım mağduriyet üzerine hastaneye detaylı bir e-posta göndererek, bu önemli değişikliğin bana önceden bildirilmemiş olmasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve muayene hizmetinin ücretsiz olarak sağlanmasını ya da en azından ücretsiz bir kontrol randevusu tanımlanmasını talep ettim. Hastaneden gelen cevapta ise “Sizi aradık ancak ulaşamadık.” denildi; ancak tarafıma bu konuda herhangi bir arama yapılmadı, telefon kayıtlarımda da cevapsız çağrı bulunmamaktadır. Bu nedenle verilen cevabın gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Bir sağlık kuruluşunun, özellikle tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamını doğrudan etkileyen bu kadar önemli bir değişikliği, hastayı hastaneye gelmeden önce açık ve net şekilde bilgilendirmesi gerektiğine inanıyorum. Hastanın, hastaneye geldikten sonra habersiz bir şekilde 7.000 TL gibi yüksek bir ücretle karşı karşıya bırakılması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Yaşanan bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli telafi işlemlerinin yapılmasını, muayene hizmetimin sigorta kapsamında ücret alınmadan sağlanmasını veya tarafıma ücretsiz bir kontrol randevusu tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum hakları kullanarak ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.