Fiyat Farkı Ve Saygısız Müşteri Deneyimi

Merhaba,
Bugün Mall Of İstanbul şubenizden teyzem ve ben ekte gördüğünüz ürünlerden aldık. Ayrıca buna ek olarak pasta bıçağı ve spatulası aldık. Çalışan arkadaşlara ürünün fiyatını sorduğumda 650 TL dediler. Sonra başka bir arkadaşa aynı ürünü götürüp fiyatını bir daha sordum, yine 650 TL dedi ve bunun üzerine ürünleri aldık. Kasada önce teyzem (bıçak, spatula, kaşık ve çatala) 1350 TL ödedi. Ben ödemek için kasaya geldiğimde aynı ürüne 1650 TL denildi. Bunun üzerine aynı ürünleri aldım, nasıl böyle bir fark olabilir diye sorunca etiketin üzerinde 1000 TL yazıyor denildi. Olamaz dedim, biz aynı ürünü şimdi aldık ve 1350 toplam ödedik, hayır diye kabul etmediler. Gittim, aynı ürünün başka kutusunu getirdim, onda da 650 TL yazıyor, o zaman bu ikisini geçirin, bunu alacağım dedim, hayır diye kabul etmediler. Müdürümüze soracağız dediler. K****** Bey, müdürünüz geldi ve etiket karışmış, okuyamıyor musunuz diye öncelikle azarlar tarzda bizi azarladı. Bunun üzerine bu benim problemim değil, ben elime aldığım bütün kutularda ve biraz önce ödeme yaptığımız kutuda 650 TL yazıyor, bu sizin aranızda olan problem deyince diğer ödeme yaptığımız ürünü de istercesine konuşmaya devam etti. Biz de ödeme yaptığımız ürünü sizin hatanız yüzünden veremeyiz deyince, bu alacağımız ürünü isteyince bizi 2-3 saat bekleyeceksiniz o zaman diye geçiştirmeye çalıştı. Siz Karaca olarak öncelikle müşteriye nasıl davranılır, nasıl konuşulur, yanlış basılan etiket müşteriye yansıtılmadan nasıl işleyişte çözülür, kendi içinizde halletmeniz gerekli. Ben müşteri olarak parasını verip satın almak istediğim bir üründe yanlışlık var diye kimseden azar işitmek zorunda değilim. Bu aşırı bir saygısızlık. Bu arada müşteri olarak 2 kere fiyatını teyit ettirdiğim ürünü ve ödeyip 2 dakika önce aldığım aynı ürünü ikinci ödememde farklı fiyattan alacaksam burada çok büyük müşteriye saygısızlık vardır. Dönüşünüzü bekliyorum.
İyi çalışmalar.