to read complaints and reviews, or file yours.Göbeklitepe Çıkışında Otobüs Arızası Nedeniyle 2 Saat Bekleme Ve Tur Aksaklığı
30 Nisan İstanbul çıkışlı, 3 gece konaklamalı GAP Turu kapsamında Malitur ile seyahat ediyoruz. Turumuzun 3. Gününde, 2 Mayıs günü saat 11.00 civarında Göbeklitepe’den Mardin’e geçiş sırasında kullandığımız tur otobüsü Göbeklitepe çıkışındaki topraklı yol üzerinde arıza yaptı ve yaklaşık 47 kişiyle birlikte yol kenarında beklemek zorunda kaldık.
Yaklaşık 2 saattir yol kenarında yeni araç bekliyoruz ve yeni gelen araca tüm valizlerimizi ve eşyalarımızı tekrar taşımak zorunda kalacağımız için ayrıca zaman kaybı yaşayacağız. Bu durum hem tur programında ciddi aksamalara hem de telafisi zor bir zaman kaybına neden oldu. GAP turu gibi yoğun programlı bir seyahatte bu şekilde bekletilmek ve programdan geri kalmak, turu satın alırken verilen hizmet sözünün karşılığını alamadığımız hissini yaratıyor.
Bu şikayeti turda bulunan yaklaşık 47 kişinin ortak mağduriyeti adına yazıyorum. Yaşadığımız aksaklık ve kaybettiğimiz zaman nedeniyle, mağduriyetimizi gerçek anlamda giderecek, tur süresinde en az 1 gün uzatma gibi somut bir telafi bekliyoruz. Konu ile ilgili ivedi ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyoruz.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. 02 Mayıs tarihinde Göbeklitepe – Mardin geçişi sırasında kullanılan aracımızda beklenmedik bir teknik arıza meydana gelmiştir. Söz konusu aracımız 2024 model, düzenli bakımları gerçekleştirilen modern araçlarımızdan biridir. Ancak tüm teknik kontrollerin düzenli yapılmasına rağmen, karayolu taşımacılığında öngörülemeyen mekanik arızalar ne yazık ki zaman zaman yaşanabilmektedir. Arızanın meydana geldiği nokta şehir merkezi değil, şehirler arası geçiş güzergahında yer alan ulaşımı zor bir bölge olduğundan, yeni aracın bölgeye yönlendirilmesi belirli bir operasyon süresi gerektirmiştir. Tarafımıza arıza bilgisinin ulaşmasının ardından yaklaşık 1 saat 45 dakika içerisinde yeni araç organizasyonu tamamlanmış ve misafirlerimizin tura devamı sağlanmıştır. Yoğun sezon döneminde, bölge şartları ve araç tedarik süreci dikkate alındığında, operasyon ekibimiz süreci mümkün olan en hızlı şekilde yönetmiştir. Ayrıca misafirlerimizin valiz ve eşya taşıma sürecinde mağduriyet yaşamaması adına özel bir planlama yapılmış; misafirlerimiz yalnızca transfer araçlarıyla turlarına devam etmiş, bagajları ise ayrı bir araç organizasyonu ile doğrudan otellerine ulaştırılmıştır. Böylece oluşabilecek ek zaman kaybının önüne geçilmesi hedeflenmiştir. Yaşanan aksaklığın telafisi adına program kapsamında ekstra olarak sunulan Mardin Gece Turu tüm misafirlerimize ücretsiz şekilde gerçekleştirilmiştir. Malitur olarak misafir memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Yaşanan bu beklenmedik teknik aksaklık nedeniyle anlayışınız için teşekkür eder, görüşlerinizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkatle değerlendirdiğimizi bilmenizi isteriz. Malitur Misafir İlişkileri
