Malitur'da Çelişkili Bilgilendirme Ve 24 Saatte Haksız Kesinti

17 Ağustos 2026 tarihinde saat 01.17’de Malitur web sitesi üzerinden Nuh’un Gemisi otelinde 22–25 Ağustos tarihleri için 92159 referans numaralı rezervasyonumu gerçekleştirdim. Rezervasyon sonrası tarafıma iletilen ilk e-postada, “24 saat içinde itiraz edilmeyen sözleşmeler kabul edilmiş sayılmaktadır” ifadesi açıkça yer almaktadır.

Malitur’un web sitesinde Nuh’un Gemisi oteline ait genel tanıtım ve özellikler bölümünde, aynı hizmet konusu için (örneğin giriş öncesi tesis kullanım ücreti gibi kalemlerde) iki farklı fiyata yer verilerek çelişkili bilgilendirme yapılmıştır. Bu durum tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olup, rezervasyon kararımı doğrudan etkilemiş ve mağduriyete yol açmıştır.

Bu çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmeyi fark eder etmez, söz konusu 24 saatlik yasal ve sözleşmesel itiraz süresi dolmadan Malitur WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçtim. Görüşme sağladığım A***** Hanım ve sonrasında M***** Hanım, tarafıma sadece otel ücretinin iade edilebileceğini, uçak ve transfer ücretlerinin ise kesileceğini ifade ettiler.

Henüz onaylanmamış ve 24 saatlik itiraz süresi dolmamış bir sözleşme için bu şekilde kesinti yapılması hem usule hem de Tüketici Kanunu’na aykırı bir uygulamadır. Ayrıca M***** Hanım, talebime herhangi bir çözüm üretmeden, destek olmadan görüşmeyi sonlandırmıştır. Tarafıma kasıtlı olarak yeterli destek verilmediğini, bu şekilde 24 saatlik ücretsiz ve kesintisiz cayma hakkımın süresel olarak doldurulmasının ve cayma hakkımın fiilen haksızlıkla engellenmesinin amaçlandığını düşünüyorum.

Henüz onay süreci tamamlanmamış ve tarafımdan süresi içinde itiraz edilmiş olan 92159 referans numaralı rezervasyonuma ait uçak, transfer ve otel dahil tüm ödemenin hiçbir kesinti yapılmaksızın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü nezdinde hukuki süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.