Malitur Büyük Balkan Turu'nda Yaşanan Organizasyon Ve Rehber Kaynaklı Mağduriyetler

Sayın Yetkili,

21.07.2025 – 27.07.2025 tarihleri arasında Malitur aracılığıyla satın aldığım Kosovalı Büyük Balkan Turu sırasında hem firma organizasyonu hem de tur rehberi F*E***’un davranışları nedeniyle ciddi mağduriyetler yaşadım. Aşağıda maddeler halinde özetlediğim sorunlar, hem sözleşmeye aykırılık hem de müşteri memnuniyetine aykırı ciddi hizmet kusurlarını içermektedir.

📌 İnsani ve fiziksel olarak yaşadığım mağduriyet:
İkinci gün Arnavutluk'tan Karadağ'a giderken 7 saat yolda kaldık. Rehber bey herhangi bir bilgilendirme yapmadı ve hiç mola verilmedi. Tuvalet ihtiyacım olduğunu, artık dayanamadığımı belirterek benzinlik gibi bir yerde 5 dakika durmamız için rica ettim. F** Bey, iki benzinlik ve bir restorandan geçmemize rağmen aracı durdurmadı. En son karanlık bir tünele girdik, yoğun trafik vardı ve çok karanlıktı. Orada panik atak geçirip ağlamaya başladım. Tura katılan başka tanımadığım insanların yardımıyla, kalabalık ve karanlık tünelde ücra bir köşede tuvalet ihtiyacımı gidermek zorunda kaldım. Bu olay benim için son derece rencide edici ve onur kırıcı olmuştur. Tatildeyken tanımadığım insanların önünde böyle bir durum yaşamak çok üzücüydü.

Eksik hizmet ve sözleşmeye aykırılıklar:
• İlk gün Arnavutluk/Tiran’da sabah kahvaltısı verilmemiştir. Oysaki sözleşmede tüm konaklamalarda sabah kahvaltısının dahil olduğu açıkça belirtilmiştir.
• Tiran’da şehir tanıtımı yüzeysel geçilmiş, rehber F**E***bizleri şehir ortasında bırakıp yalnızca “paranızı çevirin” demiştir. İlk kez yurt dışına çıkanlar olarak ne yapacağımızı sorduğumuzda alaycı şekilde “ben mi geleyim” gibi cevaplarla karşılaştık.
• Programda yer almasına rağmen İşkodra gezisi yapılmamış, limuzin kiralayarak gitmemiz önerilmiştir.
• Oteller hijyen açısından yetersiz, pansiyon kalitesindeydi. Akşam yemekleri her gün tavuğa dayalıydı, kahvaltılar ise kötü ve kısıtlıydı.
• Her sabah çay dışında içecek verilmemiş, kahvaltılar doyurucu olmaktan uzaktı.

📌 Ekstra ücret ve komisyon mağduriyeti:
• Karadağ sınır geçişinde rehber F***E*** tarafından kişi başı 20 Euro “sınır vergisi” alınmıştır. Oysa ki sözleşmede “gümrük vergileri dahil” ibaresi yer almaktadır. Üstelik bu ücret bazı katılımcılardan alınmamıştır.
• Perast bölgesindeki tekne turuna katılmak istemeyenler, bankta oturtulmuş ve “aşağı inmeyin” denmiştir. Ancak indiğimizde herhangi bir ücret talep edilmemiştir. Rehber daha sonra bu konuda alaycı bir üslupla konuşmuştur.