Zafer Turizm'de Şoförün Saygısız Tutumu Ve Kargo Gibi Bagaj Kullanımı Kıyafetleri Yağlandırdı

Yaklaşık 11 senedir düzenli olarak Zafer Turizm’in İzmir–Kayseri seferlerini kullanıyorum. Bugüne kadar bu kadar kötü bir yolculuk ve saygısızlık yaşamadım. Çarşamba ile perşembe arasındaki gece yaptığımız yolculukta, dün bindiğimiz otobüsten bugün indik ve yaşadıklarım nedeniyle şikayetçiyim. Yolculuk yaptığım aracın plakası 44 AAZ 777 idi.

Otobüste şoförlerin ve muavinlerin yolculara karşı tavrı son derece kaba ve saygısızdı. Eskiden bu firmaya bindiğimizde hürmet gösterirlerdi, şimdi ise müşterilere bağırıp çağıran, “git istediğin yere şikayet et” tarzında tafralı hareketler yapan bir hale gelmişler. Bir çalışan müşteriye bağramaz, böyle bir yetkisi olamaz. Arabalar yenilenmiş olabilir ama bu sefer şoförlerin davranışı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Koltuklarda da sorun vardı, koltuklar artık iyice yatmış, yıpranmış durumdaydı. Bunun yanında en büyük mağduriyeti bagaj konusunda yaşadım. Bizim yolcu bagajlarımızın yerine bagajlara kargo doldurmuşlar. Anladığım kadarıyla şoförler ekstra para almak için 3 bagajı da kargoyla doldurmuş. Bizim valizleri de üst üste, 3 kat şeklinde atmışlar ve benim valizim en altta kalmış.

Valizimin içinde zeytinler vardı ve bu şekilde üst üste yükleme yapıldığı için zeytinlerin hepsi patlamış. Valizi açtığımda bütün çamaşırlarımın ve kıyafetlerimin zeytinyağı içinde kaldığını gördüm. Tüm kıyafetlerim yağ olmuş durumda, resmen rezil oldular. Şu an hepsini temizlemeye çalışıyorum, inşallah çıkar ama ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ben özellikle Malatya Zafer’in saygılı ve düzgün hizmeti için bu firmayı tercih ediyordum, Kayseri arabalarına bu yüzden binmiyordum. Ancak bu son yolculukta yaşadıklarım, firmanın eski kalitesinden uzaklaştığını gösteriyor. Firmadan beklentim, hem personelin yolcuya karşı tavrının düzeltilmesi hem de bagajların kargo gibi kullanılmaması ve benim yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Kıyafetlerimin zarar görmesi ve yol boyunca maruz kaldığım saygısızlık nedeniyle Zafer Turizm’den açıklama ve gerekli iyileştirmeleri bekliyorum.