Zafer Turizm Darende Şubesinde Kaba İletişim Ve Bozulabilir Paket Hatası

Zafer Turizm’in Malatya Darende otogar şubesiyle yaşadığım süreçte hem eşyamla ilgili hem de iletişim tarzı açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım. 9 Ekim tarihinde saat 14.00 civarında Kayseri’den Malatya’ya gelen otobüse arkadaşım benim adıma içinde mantı ve pastırma bulunan bir paket teslim etti. Otobüsü ve şoförü defalarca aramamıza rağmen yaklaşık dört saat boyunca telefona ulaşamadık, daha sonra paketimin Darende’ye bırakıldığını öğrendim.

Darende’deki Zafer Turizm şubesini aradığımda görevli beyefendiyle görüştüm. Paketin içinde bozulabilecek gıda ürünleri olduğunu, o gece alamayacağımı ve bozulma ihtimalinin yüksek olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen “dolap var, burası serin” gibi cümlelerle durum pek önemsenmedi. Ertesi gün saat 12.00 civarında tekrar arayıp paketin mümkünse erken bir saatte Balaban yazıhanesine bırakılmasını rica ettim. Bana saat 15.00’ten önce bırakamayacağını söyledi, ben de o zaman paketin Darende’de kalmasını istedim ve Balaban’a gönderilmemesini açıkça belirttim.

Tüm bunlara rağmen paketim yine de Balaban’a gönderilmiş, ancak Balaban’daki Zafer Turizm yazıhanesine değil, şehir içi minibüslerin bulunduğu başka bir yazıhaneye bırakılmış. Saat 16.00’da Balaban’a gittiğimde paketi bulamadım, kimseye de ulaşamadım. Saat 18.00’de tekrar aradım, yine ulaşamadım. En son saat 22.00 civarında görüştüğümde görevli, paketi Balaban’a gönderdiğini söyledi ama nereye bıraktırdığını net bir şekilde ifade edemedi. Balaban yazıhanesindeki görevli ise son derece ilgili davrandı, bizimle birlikte nerede olabileceğini araştırdı ve paketi buldu; ancak gece geç saatte olduğu ve alabilecek kimsemiz olmadığı için yine teslim alamadık.

Bu süreçte iki gün boyunca paketim ortada kaldı, içinde bozulabilecek gıda olmasına rağmen sorumluluk alınmadı ve yönlendirmeler net yapılmadı. En önemlisi, Darende otogardaki görevli beyefendinin müşteriye hitap şekli son derece sert ve saygı sınırlarını zorlayan bir üsluptaydı, zaman zaman bağırarak konuştu. Ben hiçbir şekilde tartışmaya girmemeye özen göstermeme rağmen, bu tutum ve ilgisizlik nedeniyle hem psikolojik hem maddi olarak mağdur oldum.

Zafer Turizm’den, özellikle Darende otogar şubesindeki görevli personelin müşteriyle iletişim ve sorumluluk bilinci konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa hak ettiği idari işlemin yapılmasını istiyorum. Ayrıca içinde bozulma riski olan gıda ürünlerimin bu kadar süre sahiplenilmeden, yanlış yerlere bırakılarak mağduriyet yaşamama sebep olunmasıyla ilgili olarak da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.