Siparişim Teslim Edilmedi Ve Hesabım Silindi, Hemen İade Ve Açıklama İstiyorum

Yaklaşık 15 gün önce Malakan Peynircilik’in internet sitesinden 14.03.2026 tarihinde 9895 numaralı siparişi verdim. Online ödeme ile toplam 2.130,99 TL ödeyerek Kars Eski Kaşar 18 ay olgunlaştırılmış 500 gr, Kars Malakan Peyniri 500 gr, Malakan eritilmiş sade sarı tereyağı 500 gr, Malakan Kars çeçil peyniri 500 gr ve Malakan Kars gravyer peyniri 500 gr satın aldım. Sipariş durumum mail ile “kargoya verildi” olarak bildirildi, ancak ne kargo takip numarası sağlıklı çalıştı ne de ürünler bana teslim edildi.

Teslimat adresim ve telefon bilgilerim doğru olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Ayrıca verilen kargo numarasının da doğru olmadığı ortaya çıktı. Daha sonra siteye üyeliğimle giriş yapmak istediğimde sistem beni tanımadı ve “böyle bir üye yok” şeklinde hata aldım; sitedeki hesabımın silinmiş olduğunu gördüm. Bu nedenle siparişin gerçek durumu ve kargolanıp kargolanmadığına dair hiçbir bilgiye ulaşamadım.

Firmaya mail yoluyla ulaşmayı denedim, ancak İngilizce otomatik bir mesajla sadece “siparişiniz tamamlandı” benzeri bir dönüş yapıldı, somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Ne ürünlerimi alabildim ne de ödediğim ücretle ilgili bir iade süreci başlatıldı.

Malakan Peynircilik’ten, 9895 numaralı siparişimle ilgili olarak ürünlerimin derhal ve eksiksiz bir şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim 2.130,99 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımın neden silindiği ve kargo bilgilerine neden sağlıklı bir şekilde ulaşamadığıma dair yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.