to read complaints and reviews, or file yours.Tekstil Versiyon Yerine Standart Model Gönderildi Ve Yanıltıcı Satış
Trendyol üzerinden “makine ustası” isimli satıcıdan “Karcher SC 3 Deluxe Textile Edition” modelini sipariş ettim. 05.01.2026 tarihinde elime ulaşan ürün, ilanda belirtilen Textile Edition paketinden farklı olarak standart SC 3 Deluxe modeli olarak gönderilmiştir.
Tarafıma gönderilen kutunun üzerindeki parça numarası 1.513-430.0’dır. Karcher’in resmi teknik verilerine göre bu kod, tekstil başlığı içermeyen standart “SC 3 Deluxe” modeline aittir. Ayrıca orijinal Textile Edition paketinde tekstil başlığı kutu tasarımının ve fabrikasyon içeriğin bir parçasıyken, bana gelen üründe standart kutunun üzerine harici bir “Garment Steamer” aksesuar kutusu bantlanarak suni bir “set” oluşturulmaya çalışılmıştır.
Bu durum, satıcının elinde bu özel seri ürün olmamasına rağmen standart modeli aksesuar ekleyerek özel seriymiş gibi listelediğini ve tüketiciyi yanılttığını göstermektedir. Ürünün barkod numarası 4054278991757’dir ve bu barkod, Textile Edition değil standart paket barkodudur. Trendyol gibi kurumsal bir platformun bu tür yanıltıcı satışlara göz yummamasını ve satıcıyı bu etik dışı satış yöntemi nedeniyle denetlemesini bekliyorum.
Sipariş numaram 10852446074’tür. Ürünü “ayıplı mal / yanlış ürün” kapsamında iade edeceğim. Trendyol’un iade sürecimi hiçbir zorluk çıkarılmadan, özellikle hijyen vb. Gerekçeler öne sürülmeden eksiksiz şekilde tamamlamasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki kutu kodları ve ilan görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; İşletmemiz yetkili satıcı ve yetkili servis olarak üretici tarafından yetkilendirilmiştir. Müşterilerimize sunduğumuz çözümler, üretici firma tarafından garanti edilmektedir. İster kutu içerisinde olsun ister kutu harici aksesuar ilave edilmiş olsun, alınmak istenen ürünün sunum adı farklılığı ürünün toplam içeriği açısından bir eksiklik oluşturmamaktadır. Kısaca içerik olarak size orijinal ürün ve aksesuarları eksiksiz olarak gönderilmiştir. İlgili marka merkezini arayarak işlemde sahte veya hatalı bir durum olmadığına dair bilgi edinebilirsiniz. Ürünler orijinal ve garantilidir. Ürünü teslim alabilir veya iade edebilirsiniz. Ürünlerimizin hiçbirinde sahte veya yanıltıcı içerik bulunmamaktadır. Stoklar bazen ani olarak tükenebilmektedir. Bu durumda merkezden ürün beklenir (7-10 gün arası) veya ürünlerin orijinalleri stoklarımızda mevcut ise mix içeriklerde kendimiz de haricen ürünleri bir paket yapıp gönderebiliriz. Bunda etik dışı bir durum yoktur çünkü müşterilerimize orijinal ve faturalı olarak birebir aynı ürünler gönderilir. Bazı müşterilerimiz malın özü itibariyle kusursuz kendilerine gelmiş olmalarını arzu ederlerken bazıları da sizin gibi kutuda bu ibare yazmıyorsa kandırıldım düşüncesine kapılabilir. Amacımız asıl içeriğe sahip malzemeleri hızlı şekilde müşterilerimize ulaştırmaktır. Üretim, garanti ve yasal koşulları karton kutunun üzerinde yazana göre değil malın kendisine göre değerlendirildiği için 2 yıl yasal garanti koşullarında herhangi bir sorun oluşturmaz. Bilgilerinize sunar iyi günler dileriz.
Konu ile ilgilendiğiniz için teşekkür ederim
