Sultangazi Makbul Şubesinde Kaba Personel Tutumu Ve Ödeme İşlemlerinde Ayrımcılık

18 Mart tarihinde annemle birlikte Sultangazi Makbul şubesine alışverişe gittik. Annem ürünleri tarttırmak için reyon tarafına geçtiğinde tartıda görevli kimseyi göremeyince kasada tartılır düşüncesiyle kasaya yönelmiş. Mağaza o sırada biraz kalabalıktı, ben de telefonla bir işle uğraştığım için ilk anda duruma müdahil olmadım. Sonrasında annem tartı bölümüne tekrar gidip görevli hanımefendiye kibar bir dille o sırada orada kimse olmadığını, bu yüzden kasaya gittiğini ve kasada da tartım yapılmadığını söyledi. Uzun boylu, kapalı, renkli başörtülü görevli ise annemle gereksiz bir diyaloğa girerek kendisinin sabahtan beri orada olduğunu söyleyip konuyu uzattı. Annem kesinlikle kötü veya kırıcı bir ifade kullanmadığı halde çalışan hanımefendi ısrarla kendisinin orada olduğunu söyleyerek üslubunu sürdürdü.

Daha sonra annemle birlikte nakit kasaya geçtik. Annem 81 TL tutarında fıstık aldı ve 200 TL uzattı. Kasadaki görevli, nakit alamayacağını söyleyip kart vermemizi istedi. Annem de kartının olmadığını ifade etmeye çalışırken, o sırada siyah başörtülü başka bir çalışan, arkamızdaki tanıdıkları olduğunu düşündüğüm yaşlı kadının işlemini almaya geçti. Ben de kendi kartımın yanımda olduğunu, ödemeyi kartla yapabileceğimizi söyledim. Buna rağmen kasadaki görevli bizim işlemimizi almadan arkamızdaki müşteriyi almaya devam etti, diğer müşteriye de kart kasasının orada olduğunu söyleyip yönlendirdi. Ben de kendisine sırada ve işlemde olanın biz olduğumuzu, buna rağmen arkamızdaki çok sayıda poşeti olan müşteriyi öne almasının yanlış olduğunu, neden böyle davrandığını nazikçe sordum. Bunun üzerine ancak bizim işlemi almaya döndü.

Bu süreçte iki çalışanın da tutumunu oldukça kaba, ilgisiz ve rahatsız edici bulduk. Ne anneme ne bana karşı müşteriyle konuşma üslubuna yakışır bir yaklaşım sergilenmedi. Bu tarz davranışların hem müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelediğini hem de mağazaya uzun vadede müşteri kaybettireceğini düşünüyorum.

Makbul Sultangazi şubesinde yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını ve özellikle ilgili çalışanların müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda uyarılmasını rica ediyorum.