Makbul Mağazasında Saygısız Tutumla Bozuk Para Yok Deyip Müşteriden Bozdurması İsteniyor

İstiklal Mahallesi Talatpaşa Caddesi üzerindeki Makbul mağazasında, bugün saat 16.00–17.00 civarında yaşadığım saygısız ve umursamaz tutumdan dolayı şikayetçiyim. 20 TL’lik mercimek aldım, kasada 100 TL uzattım. Kasadaki çalışan, bozuk para olmadığını söyleyip “Dışarıdan bozdur gel” dedi. Kasasında 100 TL’yi bozacak kadar para olmaması benim sorunum değilken, mağaza sakinken ve içeride beş çalışan varken neden müşterinin dışarı çıkıp para bozması beklendiğini anlayamıyorum. “Ben bozduramam, isterseniz siz bozdurup gelebilirsiniz” dediğimde ise çalışan bana “Bozuk para varsa al, yoksa bırak” cevabını verdi ve bu üslup beni gerçekten çok rahatsız etti.

Bu mağazadan sürekli alışveriş yapıyoruz ve neredeyse her gidişimizde para üstüyle ilgili bir problem yaşıyoruz. 25 kuruş, 50 kuruş, 1 TL gibi para üstlerini çoğu zaman vermiyorlar. Ancak benim bozuğum olmadığında poşeti bile vermiyorlar; 10 kuruş eksik olduğunda hemen eksik olduğunu söylüyorlar. Bu yaşananları sadece benim değil, başka müşterilerin de yaşadığını görüyorum. Mağazada geçmişte görev yapan tesettürlü mağaza sorumlusu da aynı tavırlar içindeydi; çalışanların genelinde para üstü vermemek, müşteriyi zora sokmak ve ters üslup kullanmak gibi bir davranış biçimi var.

Bugün de kasalarında bozuk para olmadığı gerekçesiyle 100 TL’yi kabul etmediler ve ben o mercimeği almak yerine bırakmak zorunda kaldım. “Bozuğun varsa al, yoksa bırak” şeklindeki konuşma tarzı, hem müşteriyle iletişime hem de hizmet sektörüne hiç yakışmıyor. Çalışanların ve mağaza sorumlularının üslup ve davranışlarında ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum. Biz tüm kuruyemiş ve bakliyat ihtiyaçlarımızı bu mağazadan karşılıyoruz; yıllardır düzenli alışveriş yaptığımız bir yer olmasına rağmen bu tutumlar giderek daha da rahatsız edici hâle geldi.

Çalışanlar ve mağaza sorumluları hakkında kesinlikle gerekli işlemlerin yapılmasını, müşteriye karşı saygılı bir iletişim dili kullanılması için uyarılmalarını ve gerekirse personel değişimine gidilmesini talep ediyorum. Ayrıca kasada bozuk para bulundurmama, para üstü vermeme ve müşteriden para bozdurmasını isteme gibi uygulamaların derhal düzeltilmesini, para üstü konusunda adil, net ve müşteriyi mağdur etmeyen bir düzenleme yapılmasını istiyorum.