Personel Davranışı Ve Kalitesiz Ürün Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığım Makbul İstanbul Üsküdar Bosna Bulvarı şubesinde, personel tavrı ve sonrasında yaşadığım ürün kalitesi sorunu nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Açık kilogramlı ürünler zaman zaman bayat veya kötü çıkabildiği için, özellikle kuruyemiş gibi ürünlerde taze mi bayat mı olduğunu anlamak adına her zaman olduğu gibi tadına bakmak istedim. Ancak Bosna Bulvarı şubesindeki personel, yönetimin böyle bir karar aldığını söyleyerek ürünlerin tadına bakamayacağımı, bunu da oldukça rencide edici bir üslupla ifade etti.

Bu olaydan sonra aynı tavırla tekrar karşılaşmamak için Ümraniye İnkılap Mahallesi’ndeki başka bir Makbul şubesine giderek alışveriş yaptım. Oradan da yine açık ürünler dahil olmak üzere yaklaşık 1.500 TL tutarında ürün satın aldım. Bosna Bulvarı şubesinde uyarıldığım için bu kez hiçbir ürünün tadına bakmadan aldım; fakat eve geldiğimde kabuklu cevizin çok kötü olduğunu fark ettim. Aldığım 1 kilo cevizin yarısından fazlası çürük çıktı. Normalde Makbul ürünlerinde bugüne kadar böyle bir sorun yaşamadığım için fişi saklamamıştım, bu yüzden şu an fişim yok; ancak ürünün poşet barkodu ve çürük cevizlere ait fotoğraflar elimde mevcut.

Hem personelin kırıcı, rencide edici uyarısı hem de tadım yapmadan almak zorunda kaldığım ürünün bu kadar kötü çıkması nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle öncelikle kötü çıkan cevizle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi veya ürün değişimi gibi somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca Bosna Bulvarı şubesindeki çalışanlar başta olmak üzere Makbul personeline iletişim konusunda eğitim verilmesini, müşteriyi küçük düşürücü veya rencide edici tarzda konuşan personelin uyarılmasını ve bu konuda gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

Tüm bu yaşananlarla ilgili olarak, sürecin nasıl ele alındığı ve ne gibi önlemler alınacağı hakkında yetkili yöneticiler tarafından bilgilendirilmek ve tarafıma özür ile birlikte geri dönüş yapılmasını rica ederim.