Makbul Şubesinde Çalışanların Kaba Ve Küçümseyici Davranışları

Ordu Caddesi, İsmetpaşa Mahallesi 141. Sokak durağında, Candan Pastanesi karşısında bulunan Makbul şubenizde yaklaşık bir haftadır yaşanan olumsuz durumlar nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum. Bu süre içinde birkaç kez uğradığım mağazada, özellikle erkek çalışanların müşterilere karşı son derece saygısız, tartışmacı ve rahatsız edici bir üslup sergilediğine şahit oldum.

Alışveriş yaptığım esnada personelin müşterilere “Ne oldu dayı, ne istiyorsun?” şeklinde kaba ve küçümseyici ifadeler kullandığını, müşterilerle ağız dalaşına girdiğini ve sinkaflı konuşmalar yaptığını gördüm. Öyle ki zaman zaman tartışmalar kavgaya dönecek seviyeye geliyor ve ortamı sakinleştirmek için diğer müşteriler araya girmek zorunda kalıyor. İftara yakın saatlerde mağazada tartan yok, ortada yetkili bir kişi bulunmuyor, sadece kasada genç bir kız çalışıyor ve bu düzensizliğin içinde tek başına kalıyor.

Bu davranışların hem Makbul markasının kurumsal kimliğine hem de müşteri memnuniyetine ciddi zarar verdiğini düşünüyorum. İlgili şubede çalışan personel kadrosunun gözden geçirilmesini, müşterilere karşı daha saygılı, efendi ve iletişim becerileri güçlü kişilerden oluşan bir ekip yapılandırılmasını ve gerekli uyarı ile düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzlukların giderilmesi ve tarafıma anlamlı, açıklayıcı ve teşekkür içeren bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.