to read complaints and reviews, or file yours.Makbul Ürün Varken Yok Denmesi Ve İlgisiz Personel Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
Bugün Akdeniz Caddesi’ndeki Makbul şubesine alışveriş için gittiğimde almak istediğim ürünü reyonda kabuklu ve beklemiş halde buldum. Ürünün tazelenmesini rica ettim. Kapalı olan kadın personel yeni çalışmaya başladığını söyledi, kendisiyle hiçbir sorunum olmadı ve dolabı açmaya yöneldi. Tam o sırada açık saçlı, hafif kilolu bir kadın personel ürüne daha bakmadan “yok” diyerek olumsuz cevap verdi.
Daha sonra diğer personelin dolap kapısını açmasıyla, az önce “yok” denilen ürünün aslında dolapta mevcut olduğunu gördüm. Ürün var olduğu halde direkt “yok” denmesi, üstelik ben de mağaza çalışanı olduğum için, kabul edilebilir bir davranış değil. Müşteriye bakmadan, kontrol etmeden yok denmesini hem saygısız hem de işini ciddiye almamak olarak görüyorum.
Makbul’den beklentim, personelin ürünleri müşterinin talebi karşısında gerçekten kontrol etmesi, var olan ürüne “yok” denmemesi ve çalışanların bu konuda uyarılmasıdır. Böyle bir durumun tekrar yaşanmamasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, yaşadığınız bu olumsuz durum konusunda çok üzgünüz. Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti şirketimizin en önem verdiği konuların başında gelmektedir. Şikayetiniz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Sevgi ve saygılarımızla.
