Makbul Kuruyemiş’te Kalitesiz Ürünler Ve Cevapsız Şikayet Süreci

Makbul Kuruyemiş’in kendi online sitesinden 12 Ekim’de 512898 numaralı siparişi verdim. Toplam 1.502,85 TL tutarındaki siparişimdeki ürünlerin neredeyse tamamı ikinci hatta üçüncü kalite çıktı. Leblebiler taş gibi sert, fındık ve bademler hem çok küçük boyutlu hem de bayattı. Gül lokumunda ne bir gül kokusu vardı ne de lokum gibi bir kıvam hissediliyordu. Aldığım Antep fıstıklarının da önemli bir kısmı çürük ve kapalıydı, ayrıca en küçük boyda ürünler gönderilmişti.

Yaşadığım memnuniyetsizlik üzerine hem firmanın sosyal medya hesaplarından hem de kendi şikayet hatlarından kendilerine ulaştım. Buna rağmen hiçbir şekilde konuyla ilgilenilmedi, yalnızca otomatik bir mesajla iade kodu gönderildi. Eşim ürünleri beni beklemeden açıp yerleştirdiği için iade hakkımı fiilen kullanamadım, bu nedenle iade çözümü benim için şu anda anlamlı değil. Tüm bu süreçte firmanın tarafıma herhangi bir özür dahi iletmemiş olması ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ben Makbul Kuruyemiş’ten öncelikle bu kadar düşük kalitede ürünlerin gönderilmesi ve sonrasında da konuyla ilgilenmek yerine otomatik cevaplarla geçiştirilmemiz hakkında açıklama bekliyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, yaşanan bu kalite sorununu dikkate alan ve telafi edici bir yaklaşım sergilemelerini talep ediyorum.