Otel Rezervasyon İptali Sonrası 12 Bin TL İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

14 Mayıs 2025 tarihinde Ozan K***** adına Maja Luxury Resort Çeşme’de rezervasyon yaptırdım ve toplamda 12.000 TL ödeme gerçekleştirdim. 11 Temmuz 2025 tarihinde rezervasyon iptal işleminin başlatıldığına dair yazılı onay aldım. Ancak, bugün 04.09.2025 olmasına rağmen ödemenin iadesi tarafıma yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. İlk görüşmemde iadenin 21 iş günü içinde yapılacağı söylendi, ancak bu süre çoktan doldu. Sonrasında birkaç kez daha telefonla aradım fakat doyurucu bir yanıt alamadım. Ayrıca e-posta göndermeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Rezervasyon numaram 2728 ve elimde otelden alınmış, ödemenin tarafımdan yapıldığını gösterir. Rezervasyon sözleşmem de mevcut.

Ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.