Yanlış Gönderilen Elbise Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik

11.08.2026 tarihinde Maison Vela isimli siteden, görsellerini de eklediğim Jacinthe bej omuzları açık pileli maxi elbise modelini abiye elbise kategorisinde satın aldım. 7.199 TL tutarındaki ödememi Shopier üzerinden online olarak gerçekleştirdim. Alışveriş sırasında ürünün yurt dışından geleceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişim elime 05.09.2026 tarihinde ulaştı ancak sitede satışta olan ve görsellerini paylaştığım model yerine, sipariş ettiğim ürünle hiçbir alakası olmayan bambaşka bir elbise gönderildi. Buna rağmen sitede halen siparişimin yolda olduğu görünüyor ve bu durum da ayrıca güven sarsıcı bir tablo oluşturuyor.

Yaklaşık 5 gündür iade için bilgi almaya çalışıyorum. WhatsApp hattınız üzerinden defalarca kez yazmama rağmen iade ile ilgili sorularım cevapsız bırakılıyor, ne nasıl iade yapabileceğime dair bir yönlendirme alabiliyorum ne de yanlış ürünle ilgili bir çözüm sunuluyor.

Elime ulaşan yanlış ürünü iade etmek ve ödediğim 7.199 TL’nin Shopier üzerinden ödediğim karta eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Siparişlerime ilişkin #1172 ve P1002779 sipariş kodlarım bulunuyor. Yanlış ürün gönderimi, şeffaf olmayan bilgilendirme ve iletişimsizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.