Yanıltıcı Ürün Görseli Ve Aşırı Geri Gönderim Ücreti Nedeniyle Tam İade Talebi

Maison Vela’nın internet sitesinden 9 Ağustos 2026 tarihinde Jacinthe Bej omuzları açık pileli maxi elbiseyi (m beden / Metallic Beige) 7.199,99 TL ödeyerek sipariş ettim. 5 Eylül 2026’da teslim aldığım ürün, sitedeki görselde yer alan elbiseden kumaş, renk ve genel görünüm açısından belirgin şekilde farklıydı. Ayrıca ürün geç teslim edildiği için asıl kullanmak istediğim davetin tarihi geçti ve mecburen başka bir elbise almak zorunda kaldım.

Siparişi teslim aldıktan sonra yasal süreler içinde iade talebimi ilettim. Firma, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünü DHL ile Çin’e benim göndermemi istiyor. DHL ile iki kez yaptığım görüşmede, yaklaşık 3 kg gelen bu ağır elbisenin Çin’e gönderim kargo ücretinin 6.000 TL’nin altında olmayacağı, hatta daha yüksek olabileceği bilgisi verildi. Yani zaten 7.199,99 TL ödeyerek mağdur olmuşken, iade için neredeyse bir ürün bedeli kadar daha kargo ücreti ödemem bekleniyor.

Firma, ürün bedelimin ve ödemem beklenen yüksek kargo ücretinin ne kadarının, hangi şartlarda ve ne zaman iade edileceğine dair açık ve net bir güvence sunmuyor. Bu belirsizlik nedeniyle yeni bir maddi mağduriyet yaşamamak adına ürünü henüz kargoya vermedim. Elbise hiç kullanılmamış, etiketleri ve ambalajıyla birlikte iadeye hazır durumdadır ve firmanın önerdiği yeni ürün seçeneğini, kullanacağım tarih geçtiği için kabul etmiyorum.

Ürünün tarafımdan herhangi bir ek kargo veya masraf talep edilmeden, masrafsız şekilde teslim alınmasını ve ödediğim 7.199,99 TL’nin tamamının gecikmeksizin tarafıma iadesini talep ediyorum.