to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Görseli Ve Aşırı Geri Gönderim Ücreti Nedeniyle Tam İade Talebi
Maison Vela’nın internet sitesinden 9 Ağustos 2026 tarihinde Jacinthe Bej omuzları açık pileli maxi elbiseyi (m beden / Metallic Beige) 7.199,99 TL ödeyerek sipariş ettim. 5 Eylül 2026’da teslim aldığım ürün, sitedeki görselde yer alan elbiseden kumaş, renk ve genel görünüm açısından belirgin şekilde farklıydı. Ayrıca ürün geç teslim edildiği için asıl kullanmak istediğim davetin tarihi geçti ve mecburen başka bir elbise almak zorunda kaldım.
Siparişi teslim aldıktan sonra yasal süreler içinde iade talebimi ilettim. Firma, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünü DHL ile Çin’e benim göndermemi istiyor. DHL ile iki kez yaptığım görüşmede, yaklaşık 3 kg gelen bu ağır elbisenin Çin’e gönderim kargo ücretinin 6.000 TL’nin altında olmayacağı, hatta daha yüksek olabileceği bilgisi verildi. Yani zaten 7.199,99 TL ödeyerek mağdur olmuşken, iade için neredeyse bir ürün bedeli kadar daha kargo ücreti ödemem bekleniyor.
Firma, ürün bedelimin ve ödemem beklenen yüksek kargo ücretinin ne kadarının, hangi şartlarda ve ne zaman iade edileceğine dair açık ve net bir güvence sunmuyor. Bu belirsizlik nedeniyle yeni bir maddi mağduriyet yaşamamak adına ürünü henüz kargoya vermedim. Elbise hiç kullanılmamış, etiketleri ve ambalajıyla birlikte iadeye hazır durumdadır ve firmanın önerdiği yeni ürün seçeneğini, kullanacağım tarih geçtiği için kabul etmiyorum.
Ürünün tarafımdan herhangi bir ek kargo veya masraf talep edilmeden, masrafsız şekilde teslim alınmasını ve ödediğim 7.199,99 TL’nin tamamının gecikmeksizin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Firma son olarak ürün bende kalmak üzere yalnızca %25 iade teklif etti. Bu teklifi kabul etmediğimi açıkça bildirdim ve uzlaşmak amacıyla 7.199,99 TL ürün bedelinin 5.000 TL’sinin iadesini teklif ettim. Firma bu teklifimi de kabul etmedi ve aynı yanıtları tekrarladı. Yaklaşık 10 gündür yurt dışında olduğum için konuyla ilgilenemedim; bu süre içinde firma da herhangi bir çözüm veya yeni dönüş sağlamadı. Ayrıca daha önce ulaşabildiğim Maison Vela Instagram hesabına artık kendi hesabımdan erişemiyorum. Dolayısıyla sosyal medya üzerinden firmaya ulaşma imkanım da kalmadı. Ürün hâlâ kullanılmamış şekilde elimde ve ücret iadesi sorunum devam ediyor.
Tüketici Hakları'na başvurun ben öyle yapacağım aynı elbiseyi 2 ay önce satın aldım bugün teslimatı kabul etmedim siz etseniz dahi iade için 30 günlük yasal teslimat süresini aştıklarından kaynaklı kargo ücretini sizden talep edemezler.