Citroen C3 Katalizör Arızası Garanti Dışı Ve 8.900 TL Servis Masrafı İadesi Talebi

Citroën C3 2022 model aracımı yaklaşık 76 bin kilometrede iken ikinci el olarak Mais İzmir’den satın aldım, şu anda araç 91 bin kilometrede. Aralık 2025 civarında araçta katalizör arızası ortaya çıktı. Arızayı en baştan bildirmeme rağmen aracı özellikle yetkili servise götürmem istendi ve bu doğrultuda Çiğli Arkas yetkili servisine başvurdum. Burada yapılan inceleme sonucunda yaklaşık 159 bin TL’lik bir arıza bedeli çıkarıldı ve bu tutarın garanti kapsamında karşılanmayacağı tarafıma iletildi.

Yetkili servis raporlarında açıkça görülen ciddi bir teknik arızaya rağmen, hiçbir somut delil sunulmadan “kötü yakıt olabilir” benzeri muğlak bir gerekçeyle durum garanti kapsamı dışında bırakıldı. Ne yakıt analizi yapıldı, ne bu iddiayı destekleyen teknik bir rapor paylaşıldı, ne de yazılı ve gerekçeli bir açıklama tarafıma iletildi. Citroën/Mais müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise katalizörün garanti kapsamında olmadığı söylenerek süreç oyalandı ve net, belgelendirilmiş bir cevap verilmedi.

Bu süreçte satış, servis ve merkez arasında defalarca kez yönlendirilerek, sorumluluğun kimde olduğu konusunda herhangi bir açıklık sağlanmadı ve sonuçta tamamen belgesiz bir iddianın maddi yükü müşteri olarak bana bırakıldı. Burada mesele yalnızca yaklaşık 159 bin TL civarındaki olası maddi kayıp değil; ailece günlük hayatımızın aksaması, güvenli ulaşıma dair duyduğumuz endişe ve en önemlisi kurumsal bir yapıya duyulan güvenin boşa çıkması çok yıpratıcı oldu. Ayrıca “biz öyle demedik” denilerek görüşmelerdeki ifadelerin inkar edilmesi, kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan bir yaklaşım olarak beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Akademisyen ve kalite alanında çalışan biri olarak bu tutumun kurumsal sorumluluk ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını özellikle vurgulamak isterim. Ben bu süreçte yaşadıklarımın, “yetkili ve kurumsal” bir kanala başvurduğunda neyle karşılaşabileceğini bilmek isteyenler için kayıt altına alınmasını istiyorum. Firmadan somut talebim; öncelikle bana yaşatılan bu süreç için açık ve net bir özür dilenmesi ve yönlendirdikleri yetkili servise ödediğim 8.900 TL’lik inceleme/servis masrafının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir.