Eksik Ürünler Teslim Edildi Sorumluluk Kabul Edilmiyor Mağduriyetim Giderilmiyor

17 Ekim'de mai.com.tr üzerinden m1668942655 numaralı siparişimle erkek eşofman takımı ve kadın eteği dahil olmak üzere üç ayrı ürün satın aldım. 18 Ekim günü teslim edilen kargo paketinden yalnızca bir alt-üst eşofman takımı çıktı; diğer ürünler eksikti. Paket, yalnızca bir takım sığacak büyüklükteydi ve herhangi bir hasar ya da açılma yoktu. Teslimat sırasında ödeme yapmadım, toplamda 3013,73 TL ödemeyi kartla gerçekleştirdim ve sadece banka hareketlerimde bu işlemi görebiliyorum; fatura ise elektronik olarak iletilecekti, ancak ulaşmadı.

Hafta sonu iletişim kuramadım, 20 Ekim'de WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisiyle yazışmaya başladım. Ancak firma, eksik ürünlerle ilgili sorumluluğu kabul etmeyip kargo firmasıyla görüşmemi önerdi. Kargo firması ise paketin içeriğinden sorumlu olmadıklarını, gönderilen neyse onu teslim ettiklerini belirtti. Her iki taraf da çözüm sunmak yerine sorumluluğu birbirine atıyor ve ben mağdur durumda kalıyorum.

Eksik ürünlerimin bulunup gönderilmesini ya da ücretlerinin iade edilmesini ve ayrıca yaşanan mağduriyet için özür içerikli bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.