to read complaints and reviews, or file yours.Yıkama Sonrası Renk Akması Ve İade Talebimin Reddi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
LCW internet sitesi adı altında magu marka bir eşofman takımı satın aldım. Ürünü sadece bir kere denemek için giydirdim ve ardından beyaz bir pantolonla birlikte yıkadım. Yıkamadan sonra eşofman takımının lacivert yakasındaki rengin akmasıyla, takımın beyaz kısımlarına ciddi şekilde renk bulaşması oldu. Aynı şekilde birlikte yıkadığım beyaz pantolonum da lacivert renge boyanarak lekelenmiş durumda.
Lekelerin çıkması için ürünü bu kez tek başına tekrar yıkadım ancak makineden aldığımda ürünün hali gerçekten içler acısıydı. Lacivert olan yakanın rengi neredeyse tamamen akmış, adeta çamaşır suyu değmiş gibi tuhaf ve soluk lekelere dönüşmüştü. Üründe tüylenmeler oluştu ve lekeler de olduğu gibi duruyordu. Normal bir yıkamada bu hale gelebilecek bir ürünün satışa sunulmuş olmasını kabul edemiyorum.
Sipariş numaram 2511101400112 olup, ürün için iade talebi oluşturdum. İnceleme sonucunda ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle talebim reddedildi. Zaten ürünü yıkamadan böyle bir sorun yaşanıp yaşanmayacağını bilmem mümkün değildi, bu gerekçeyi hem mantıksız hem de tüketici açısından mağduriyet yaratan bir yaklaşım olarak görüyorum.
LCW müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün magu tarafından incelendiğini ve iadenin kabul edilmediğini, bunun için yalnızca özür dileyebileceklerini ilettiler. Ancak ürünüm normal kullanımda ve talimatlara uygun yıkamada bu hale geldiği için artık kullanılamaz durumda.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için eşofman takımının ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza ilettiğiniz talep doğrultusunda ürününüz kalite kontrol ekibimiz tarafından tekrar incelenmiştir. Yapılan detaylı incelemede; Ürünün kullanılmış ve yıkanmış olduğu, Ürün üzerinde yer alan yoğun tüylenme, sürtünme izleri ve renk açılmalarının kullanım kaynaklı olduğu, Ürünün farklı bir renk grubuyla birlikte yıkanması nedeniyle oluşan renk geçişinin dış etken kaynaklı olduğu, Tarafınızca paylaşılan fotoğraflarda, ürünün en belirgin kirlenmiş ve zarar görmüş bölgelerinin özellikle kadraj dışında bırakıldığı, bu nedenle görsellerin ürünü gerçeğiyle yansıtmadığı, Üründe üretimsel bir hata veya kalite problemi bulunmadığı tespit edilmiştir. Markamızın kalite testlerinde aynı ürün grubunda benzer bir sorun gözlemlenmemiştir. Ürünlerimiz İntertek onaylı süreçlerden geçmekte olup, standart yıkama talimatlarına uygun kullanımlarda bu tür sonuçlar oluşmamaktadır. Bu doğrultuda talebiniz, “kullanıma bağlı dış etken zararları” kapsamında değerlendirilmiş olup, iade talebinin reddi yönündeki karar inceleme raporuna uygun şekilde onaylanmıştır. Yaşadığınız süreçten dolayı üzgünüz; ancak inceleme sonuçları gereği ürün için ücret iadesi yapılması mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Ürün farklı renk grubuyla yıkanmadı. Beyaz pantolonla birlikte yıkandılar. Ürün bir kere kullanılmış ürün kullanımıyla alakalı bir sorun tespit edemezsiniz. Tüylenme vesaire tek kullanmada olacaksa boşuna kimseyi a. Tal yerine koymayın. Aynı siparişte LCW marka eşofman takımı aldım ve tek yıkamada o da tüylendi mağaza direkt inceleme yapmadan iadesini istedi. Ürününün arkasında durmak deyince de LCW gerçekten. Ürününüzün arkasında karşı tarafı suçlayarak olamazsınız. Yıkama talimatlarına birebir uydum. İnceleme yapan kişilerin gözlerinde ve vicdanlarına sorun olduğu çok belli. Haksız kazandığınız parayı yemek nasip olmasın size. Bol sorunlu sizin anlayabileceğiniz dilden konuşan müşterileriniz olsun. İyi günler.
