Yıkama Talimatına Uygun Yıkanan Çocuk Eşofman Takımında Renk Atması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Instagram üzerinden Y&M Kids sayfasından bir çocuk eşofman takımı satın aldım, kargom dün elime ulaştı. Ürünü ilk kez giymeden önce, etiketindeki yıkama talimatlarını okuyarak sadece 15 dakikalık kısa programa attım ve talimatlara uygun şekilde yıkadım.

Yıkama sonrası eşofman takımının bordo alt kısmının renginin diğer kıyafetlere geçtiğini fark ettim. Ürünü ilk yıkamada, üstelik kısa ve talimata uygun bir programda yıkamama rağmen bu şekilde renk atması ve diğer kıyafetlere bulaşması kabul edilebilir değil. Durumu hemen kendilerine iletip fotoğrafları gönderdim.

Müşteri hizmetleri, takımın altı bordo üstü pembe olduğu ve bunları bir arada yıkadığım için bu durumun tamamen müşteri kaynaklı olduğunu söyleyerek sorumluluk almadı. Ürünün renk verme riskini bilerek bu şekilde üretilmesine ve yıkama talimatlarında da buna dair net bir uyarı olmamasına rağmen suçu tamamen tüketiciye yüklemeleri beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvenimi sarstı.

Şu an iade ya da değişim talebim yok, ancak bu yaşadığım durumun dikkate alınmasını, ürün kalitesi ve müşteri yaklaşımı konusunda gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Benim gibi başka tüketicilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için markanın bu konuyu ciddiyetle ele almasını talep ediyorum.