Kampanya Girişi Engellendi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

Magnum’un Temmuz ayında başlattığı araba ve telefon kampanyasına katılmak için sisteme kayıt oldum, çubukların üzerindeki şifreleri girdim. Ancak bir süre sonra tekrar giriş yapmak istediğimde sistem “böyle bir kullanıcı yok” uyarısı vererek beni içeri almamaya başladı. Giriş adımlarını tamamlayıp sona geldiğimde sistem takılıyor ve beni tekrar dışarı atıyor.

Yaklaşık 10 gündür aynı sorunu defalarca yaşıyorum. Kampanyaya katılmak için aldığım ürünlerin çubuk şifrelerini girdim ama yaşadığım bu hata nedeniyle ne giriş yapabiliyorum ne de çekilişe sağlıklı şekilde kazılabildiğinden emin olabiliyorum. Uygulamanın ekran görüntüsünü de bu durumu göstermek için ekledim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca kez ulaşmayı denedim. Ancak her aradığımda “müşteri hizmetleri dolu” denilerek dakikalarca bekletildim ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ne teknik bir destek alabildim ne de yaşadığım sorunla ilgili bir geri dönüş yapıldı. Bu durumun tüketici olarak beni mağdur ettiğini ve ciddiye alınmadığımı hissettirdiğini belirtmek istiyorum.

Hem yaşadığım giriş problemiyle ilgili olarak hesabımın ve çekiliş haklarımın incelenmesini, varsa kaybolan girişlerimin ve şifrelerimin sisteme doğru şekilde tanımlanmasını hem de uğradığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse bu konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.